遇消費糾紛時 店家如何自保?

消費糾紛 其他 1752 次瀏覽
客人至店內消費酒類飲品 結帳時給予明細 並告知客人檢查明細是否有誤 刷完卡後致電說當日消費並無那麼高 說我們算錯單 要求退費 但離當日消費已過9日店內人員都已忘記客人點甚麼了 拿單回來騙我說他只喝了一半 誰能證明 監視器也拍得不清楚 
請問:
1.店家須退費嗎?或有權拒絕?
2.如信用卡是以免簽方式結帳是否對商家比較不利?
3.客人要求給予監視器畫面可否拒絕?
4.可否提供法條保障店家權益
謝謝
4ab52371用戶 發表於 2019/12/05 05:56

1 位律師回答

  • 李昱宗律師
    李昱宗律師
    一般級 發表於 2019/12/05 10:16
    回覆諮詢(832)、最佳解答(69)、獲得感謝(233)

    您好:
    1)您的問題比較不是法律層面的問題,是該客戶在事實面到底喝了多少的舉證問題。因您餐廳在結帳時都會請客人確認、且時隔9天,因此對方將來要證明他沒喝那麼多是有難度的。在對方能證明前,您自然沒有退費的義務。但從公關面來看,這樣是否妥適,您可能要仔細斟酌。
    2)這要看您和銀行間的合作契約才能判斷。
    3)除法院、機關要求外,您尚無義務提供。
    
    
                         


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