青蛙王子因為想要讓皮膚變得更光滑，去天鵝診所諮詢，孰料，天鵝醫生為青蛙王子做完診療後，青蛙王子的皮膚竟然產生了紅疹，甚至潰爛...

一般來說，遇到醫療糾紛，除可以由雙方進行協商外，亦可由第三方介入的方式處理：

【雙方協調】

• 若是一般診所，除可向承辦人協商外，亦可向主管或負責人反映；若是醫院，可向醫院社工、醫事人員或行政部門等人員進行協商。

【第三方介入】

• 以訴訟方式進行。
• 各地方政府衛生局進行「調處」：醫療法第99條規定，直轄市、縣 (市) 主管機關應設置醫事審議委員會，處理醫療爭議之調處。
• 鄉鎮公所進行「調解」：鄉鎮市調解條例第1條規定， 鄉、鎮、市公所應設調解委員會，辦理民事事件以及告訴乃論之刑事事件。
• 消保官：消費者保護法第2條第4款規定「消費爭議」指消費者與企業經營者間因商品或服務所生之爭議，有關醫療行為是否適用消保法一事，許多醫療業者會引用最高法院94年度台上字第1156號民事裁定稱醫療行為並不適用於消費者保護法之規定，然醫療法第82條已規定，醫療機構因執行醫療業務致生損害於病人，以故意或過失為限。因此，即使醫療糾紛可以適用消保法而得向消保官提出申訴，但因為醫療機構僅就故意過失負責，並無因此負無過失責任。
• 此外，民眾亦可向醫師公會、公益團體(如消費者保護基金會、法律扶助基金會、醫師公會、台灣醫療改革基金會、藥害基金會等)、民意代表等請求介入處理。

小光律師提醒大家，在遇到醫療糾紛，難免感到身心受傷，但無論是雙方或是請第三方介入進行協商前，建議先思考自己的訴求是什麼，想達到什麼目的，如果想要有完整的訴訟策略，建議還是找專業諮詢，比較能保障自己的權益唷！

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