對於不少店家來說,如果有Google不實評論,而導致商譽受損可是非常嚴重!面對這些不實的Google一星評論,又該怎麼辦才好呢?專業的林冠宇律師,就也來告訴你如何處理妨害名譽的案件,讓你不再擔心網路鄉民或奧客的不實評論!
首先就「不實」法律要如何定義呢?一般來說,在法院最常被認為是不實的狀況包含兩種:
但要注意的是,還會有個案判斷的空間,例如評論者他留下的評論與公益是否有關、有沒有可能被證明為真實,而且如果留言內容是評論者的主觀感受,也不會觸法。
例如:消費者發現餐具沒有洗乾淨,留言質疑店家是不是都沒有好好洗碗;或是消費者覺得服務態度很差、食物不好吃……等等,都不是法律限制的內容。
經營商家最重要的就是「口碑」,而負面評論也會嚴重影響到店家的營運狀況。不實負評打擊到店家的「商譽」之後,其他消費者看到這個負評,就會選擇不去該店消費,進而影響到店家的收益。
以現在網路普及的時代,網路行銷重要性也日漸增加,店家也自然會嚴肅看待商家上的評價內容。例如去年曾有新聞報導,位於屏東的臭豆腐名店被客人打了一星的評價,並留言說食物有化學藥劑的味道,店家為了維護商譽、避免誤會擴大,便對該名留言者提告。
如我們前述討論到的,不實評論會影響到店家的名譽權和財產權,這都是法律所保障的權利,當這些權利受到不法的侵害,就會有民法與刑法兩種途徑,讓店家請求賠償或讓對方面臨刑事責任。
如同前面提到,如果評論的內容是基於對方的主觀真實感受,或是跟公益有關的議題,那就不會成罪。
這裡提出前幾年的一個案例供大家參考(新北地院108審易976、新北地院108重簡2083),曾有網友留言宣稱自己某天去一間麵館用餐,發現餐點裡面有蟑螂腳,店面也有小蟑螂出沒;但經過調查,網友向檢方說自己去用餐的那天,麵館根本還沒開幕,怎麼可能會有客人去消費?
店家民、刑事都有提告,最後網友被判15天的拘役,並要賠償5萬元的精神慰撫金;營業損失的部分,則是因為店家無法說明這個留言跟他們損失的關聯。
若您辛苦經營的商家被留下不實的負面評論,想要提告保護店家商譽,建議您跟律師預約諮詢,判斷是否有成罪或判賠的空間。
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