The Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) said that, beginning in October 2024, Microsoft misled roughly 2.7 million Australian customers by implying they needed to upgrade to new, more expensive personal and family subscription plans that featured Copilot.
According to the regulator, the annual price of the Microsoft 365 Personal plan rose by 45 per cent to A$159 ($103.32), while the Family plan increased by 29 per cent to A$179 ($117) following the AI assistant’s integration.
日前澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）對微軟提起訴訟，主張其在 Microsoft 365 訂閱升級時誤導消費者，涉違反《澳洲消費者法》。此案聚焦微軟是否隱瞞「Classic」（經典或傳統）方案選項，強迫用戶接受 Copilot 升級，使消費者要給付更高的價錢。
微軟 Copilot 升級爭議
| 項目 | 說明 |
|---|---|
| 📅 爭議起始時間 | 2024年10月31日起 |
| 🏛️ 提告機關 | 澳洲競爭與消費者委員會（ACCC） |
| 🧑💻 被告 | 微軟澳洲公司與母公司 Microsoft Corporation |
| 👥 涉及人數 | 約270萬名澳洲 Microsoft 365 用戶 |
| 📈 涉及產品 | Microsoft 365 Personal 與 Family 訂閱方案 |
| 💰 漲價幅度 | Personal：+45%（A$159） Family：+29%（A$179） |
| 🤖 爭議核心 | 微軟未告知用戶可選擇「Classic」方案（無 Copilot、維持原價） |
| 📣 微軟溝通方式 | 僅提及兩選項：接受 Copilot 並漲價，或取消訂閱 |
| ⚖️ ACCC主張 | 微軟隱瞞第三選項，違反《澳洲消費者法》中禁止誤導性行為條款 |
| 🔍 潛在影響 | 若成立，微軟可能面臨高額罰款與聲譽損害 |
| 🔜 案件走向 | 聯邦法院審理中，ACCC尋求重大懲罰與制度改革 |
此案不僅關乎價格透明，也涉及 AI產品整合時的消費者選擇權。若法院支持 ACCC 的主張，可能對全球科技公司在推廣 AI功能時的溝通方式產生深遠影響。
