手機遊戲、線上遊戲是不少現代人所熱衷的興趣所在，註冊登入上線參與遊戲即是消費者與業者簽立定型化契約，但遊戲中有不少抽卡、抽箱、抽盒、抽虛寶的情境設計，未充分揭露中獎機率，常讓玩家過度投入金錢卻一無所獲，引發消費爭議；對此經濟部特別修法，明定遊戲業者應將中獎機率以%的方式清楚揭示，保障雙方權益，新法將於2023年元月上路。
律果簽LegalSign.ai特別整理出這篇網路連線遊戲服務定型化契約與應記載不得記載事項，提醒業者應提早熟悉預備，構築公平健全的虛擬世界，與玩家一同創造更蓬勃的遊戲產業吧 !
盲抽虛寶？ 新法：中獎機率需揭露
這個手遊與網遊的專法其實早在９６年就已公告上路，因應時代趨勢與產業變化，這次特別針對機會型商品中獎機率應充分揭示此項目進行修法，因此又被稱為｢轉蛋法｣，深受玩家與遊戲討論平台關注，提醒業者須特別留意。
至於電子遊戲場業管理條例所稱電子遊戲機、單純區域連線或其他無需透過網路連結遊戲伺服器的遊戲服務，所設計的抽獎機制則不再此限；另外，本法為國內法，如果玩家玩的是國外直營的線上遊戲，台灣沒有代理商，可能較難規範到，須待新法上路後，實務運作一段時間才能觀察。
線上遊戲中，抽虛寶、鑰匙和寶箱等情境讓人感到刺激又期待，增添遊戲豐富度；新法上路後，類似抽獎情境須明確標註中獎機率，不可用｢超高｣、｢機率與ＸＸ遊戲相同｣等敘述取代，使消費者客觀上更清楚瞭解商品或活動的中獎性質，來做出理性的消費判斷。
更細節的規定，律果簽LegalSign.ai已為業者整理出下列四項重點：
重點一、遊戲業者應官網首頁、遊戲登入頁面或購買頁面及遊戲套件包裝上，揭露商品或活動的中獎機率。
重點二、中獎機率的定義，是指遊戲內消費者付費後，取得機會中獎商品，或另完成活動設定條件始能獲得獎項的機率。
重點三、中獎機率應揭露的範圍，包括「有提供直接或間接、部分或全部付費購買之機會中獎商品或活動」。簡單來說，只要涉及付費購買，不論抽獎中獎商品或活動的形式如何轉換，皆應公布中獎機率。
舉例來說，若消費者付費後抽中３包魔藥粉Ａ，３包魔藥粉Ａ可合成１瓶魔藥水Ｂ，業者亦應揭露合成魔藥水B的機率；或是需拿鑰匙開寶箱，道具寶箱可在遊戲中破任務取得，但活動鑰匙必須消費者花錢買，則寶箱取得之商品也應揭露機率。
重點四、中獎機率揭露的方式應以「數字百分比%」方式記載。
Q. 國中生刷爆卡課金轉蛋抽卡，可以退費嗎？
依據民法規範，滿7歲，但未滿20歲為限制行為能力人。網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項中，若有限制行為能力人未經法定代理人同意為付費購買點數致生法定代理人主張退費時， 法定代理人得依官網公告流程，備妥證明文件並提出申請， 經企業經營者確認後，退還消費者未使用之遊戲費用。
此爭議中雖然手機持有人為成年人，但遊戲點數購買者卻是限制行為能力人，購買點數是為買賣契約，因此應取得法定代理人同意，契約才能生效。
近年來線上遊戲直播主、實況主人數成長，連線遊戲互動趨勢不再是各自在電腦前競爭努力，而是轉型成為一種新興互動娛樂產業。律果簽LegalSign.ai提醒業者，線上遊戲中不只遊戲關卡設計重要，互動體驗也是消費者所關注，業者應與消費者建立順暢公開透明的溝通管道，且２０２３年上路的轉蛋法受網友關注、討論度高，新法上路後應確實遵守規範，否則不只受罰還恐賠上口碑。
業者可參考提供本站定型化契約內容，若有需求也可委任律師為法律顧問，為企業打造更完整的營運規劃。
法律圈編輯部
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