遠距教學重口碑 六大重點教你避免消費爭議

學期長、費用高　退費爭議最常見    

有意進修學習的消費者在線上購買課程後，於指定的網站系統上，使用企業經營者透過網際網路連線進行教學，這樣的交易即是契約的一種，雙方須簽立定型化契約，但由於這類課程消費金額動輒數萬元，消費者常透過分期付款或貸款繳納，且履約時間長，雙方均有可能因種種因素，而須解約或中途終止契約，導致爭議層出不窮。
網際網路教學服務定型化契約應記載不得記載事項明訂費用計算基準、瑕疵擔保責任歸屬、業者有無擔負履約保證，及終止契約權利方式等條文，提供網際網路教學服務的業者均需比照遵循，若經查核不符，主管機關可依消費者保護法第56條之1規定處罰。

消費者最在意　六大重點條文一次看  

網路教學型態隨多媒體發展日新月異，網際網路教學服務定型化契約應記載不得記載事項新制2020年曾重新修訂，律果簽Legalsign.ai整理出六大重點，提醒業者必須特別注意。

重點一、明定契約授權使用費為雙方約定的優惠價格:為避免業者以「優惠價格」吸引消費者購買主服務課程，退費卻以「原價」計算已使用課程比例，定型化契約中明訂授權使用費(授權消費者使用該線上課程之費用)必須等同雙方約定之優惠價格，保障消費者退費權益。

重點二、當遇到服務品質瑕疵時，消費者得主張賠償或終止契約:定型化契約中特別針對服務品質做出規範，若是在契約有效期間內發生情節重大之異常(系統異常或教學內容、教材錯誤)達3次以上且未修復更正，消費者得請求終止契約退費，並要求業者返還尚未使用之服務授權使用費，並加計違約金。

重點三、賦予消費者貸款償還抗辯機制:在眾多消費爭議中，以「假分期真借貸」比例最高，因此如消費者選擇之付款方式為業者居間介紹簽訂消費借貸契約，一旦業者無法提供服務時，消費者可檢附文件申請止付貸款餘額；雙方若是終止或解除契約，消費借貸契約同時終止或解除；業者不得將其與消費者簽訂的消費借貸契約(價金請求權)讓與第三人。

重點四、業者應負擔履約保證責任:當授權使用費預付期間逾1年且預付金額超過5萬元者，業者須就超出金額的部分，提供信託、金融機構、同業互保或公會聯保等履約保證。

重點五、消費者得以隨時終止契約(定期制、計次計時上課者不在此限): 契約如係採定期制或計次制、計時制者，消費者於使用期間屆滿或所購使用次數、時間使用完畢時，本契約即告終止。但上述情形以外，消費者可隨時通知業者欲終止本契約，業者不得拒絕。契約終止後，乙方應依雙方擇定之方式，結算、撥付或收取本服務的授權使用費。

重點六、不得記載預付費用購買點數或堂數使用期限，企業經營者也不得以自動續約扣款方式延長契約。

學習成效當宣傳文案？小心！個資須保密   

1. 學員稱網路課程常斷線且收訊不良，要求退費可以退嗎？
依網際網路教學服務定型化契約應記載不得記載事項規定，業者應提供具有可合理期待安全性之服務，並應確保其系統設備完整健全無虞，若是業者因自家系統等問題出錯導致服務品質不佳，除應立即更正或修復外，也應依賠償消費者之損失。如為定期制服務，應延長消費者之使用期間；計次制者，應返還消費者已遭扣除之使用次數；計時制者，應返還消費者已遭扣除之使用時數。

2.為了宣傳課程與學習成效，機構可以將學員個人資料及學習歷程當成宣傳文案嗎？ 
依網際網路教學服務定型化契約應記載不得記載事項規定，業者不得約定對消費者個人資料為契約目的範圍外之公開或利用；不得約定將消費者個人資料於關係企業之不同法人間流通。上述的個人資料包含基本資料和學習歷程。

也就是說，業者因提供本服務而知悉或持有消費者學習紀錄或其他個人資料，即負有保密義務，除消費請求查詢或第三人依據個人資料保護相關法令請求查詢者外，乙方不得對任何第三人揭露。

課程重口碑　落實法規便能避免爭議   

因新冠肺炎疫情，網路課程在不得不之下成為主流趨勢，在眾多機構之間選擇，除了師資，消費者也更重視教學體驗與口碑。律果簽Legalsign.ai提醒業者，網路教學的機制要順暢運作，完善的技術與系統投資省不得，同時也應與消費者建立良好的溝通管道，維護消費者權益與落實個資保護。

更重要的是，在投資開設線上課程前，一定要熟悉這份定型化契約內容！歡迎下載參考本站提供的定型化契約內容與範本，若有需求更可委任律師為法律顧問，一同打造完善的線上課程環境，贏得消費者的信賴並建立良好商譽。

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