補習、考照、才藝班招生中　合約怎擬一次看懂

學費怎麼收？定型化契約有規範  

為了保障學生與業者雙邊的權益，教育部專為短期補習班訂定了定型化契約，以及應記載及不得記載事項，包含最常引起爭議的收費、退費、繳費名目、個資保護等問題都囊括在列，十分全面；主管機關也會定期稽查，如果補習班提出的契約違反教育部所公布的定型化契約，違反的部分會無效。

無預警歇業、個資外洩　消費者最怕  

坊間補習班類型多，課程型態各異，有鑑於消費糾紛頻傳，主管機關特別針對借貸、個資、履約保證部分強化規範。
（1）    業者倒閉，消費者可申請止付餘額：
消費者報名課程若選擇以簽訂消費借貸契約方式付款，則當雙方終止或解除契約，消費者借貸契約也同時終止或解除。
（2）    免填身分證防個資外洩：
為了確保個資不外洩，2020年起消費者報名免填身分證號，藉此降低消費者對其個人資料外洩的疑慮。
（3）    須落實履約保證機制：
要求消費者一次性付清課程款項的短期補習班須落實履約保證機制，當業者不能繼續提供服務時，消費者可以針對已繳費用，申請按照階段性、比例性退費。

業者注意！隨課贈品　解約也不能收回來   

1. 補習班為招生推出報名課程贈送教材活動，卻有學生報名，上課一個月就要求退課解約，送出的教材可以要求他返還嗎？

教育部的定型化契約針對繳費上課而獲得的贈品有其規定，贈品價值不得逾繳費總金額的20%，且契約終止或解除時，補習班也不得向消費者要求返還該贈品，或是從退費金額中扣除該贈品價值費用，所以贈品送出去就是送出去了。

但若是購買半年期課程多贈1個月，這種形式的贈品，定型化契約也明訂，業者應將這期限合併納入契約範圍。

2. 與外籍老師合作的美語補習班，因師資短缺將暫時歇業，但仍有部分學生報名一年期的課程，學費已經繳了，還差半年課程無法完成，後續該怎麼處理呢？
不少補教業者學費採一次全部繳納，但若因故歇業恐影響消費者權益，因此短期補習班補習服務定型化契約特別規定業者須落實履約保證機制，如開立信託專戶、加入補習服務聯合連帶保證，或其他經教育部同意的方式，提供消費者履約保證。
簡單來說，消費者可以依據合約記載方式，至補習班所投保的金融機構、銀行，針對已繳費用，申請按照階段性、比例性退費。
若該補習班是採取補習服務聯合連帶保證協定，則消費者也可以向協定內性質相近的補習班換取等值課程或服務。

遵守法規　適時溝通創造雙贏  

隨著各年齡層的學習需求，坊間補習形式不斷推陳出新，提醒補教業者須遵守定型化契約內容，該定型化契約是教育部針對立約、師資、收費、退費、解約等議題，權衡雙方權益後所訂出的規範，了解並遵守規範才能避免消費爭議的產生。

更重要的是，補習班重口碑，在招生、簽約、報名、收費等各階段也應與消費者、學生的法定代理人建立暢通良好的溝通管道，尊重消費者回饋與反應，減少不必要的誤會。

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