電商定型化契約應記載不得記載事項

電商不可忽視定型化契約內容   

傳統面對面的交易中，買賣雙方透過對話來締結契約，但在網路上的購物過程中，消費者使用線上購物程序進行交易，完成下單即形同雙方成立買賣契約。
 電子文件該怎麼草擬，才能成為具有契約效力的交易憑據？經濟部將相關規定都公告在《零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項》中，包括信用卡給付扣款原則、帳號密碼遺失或冒用之處理等，使買賣雙方都在同意以電子文件為表示方法前提下建立契約，因此電商不可任意訂定該電子文件，以保障交易雙方的權益，也減少消費爭議的發生。

電商的條款違反定型化契約，是否有效力  

《消費者保護法》第17條：中央主管機關公告應記載之事項，雖未記載於定型化契約，仍構成契約之內容。
意即，電商自己訂立或公告的定型化買賣契約等電子文件，若未依照中央主管機關所公告應記載的事項來訂立，消費者可主張將中央主管機關所公告應記載的事項，構成電商自身訂立或公告的定型化買賣契約之內容。
若是違反呢？消費者保護法第17條也規定，違反公告之定型化契約，其定型化契約條款無效。

常見的爭議  

Q1. 商品在上架過程中標錯價，雖然立即修正，但已經有消費者成功下單，這樣該出貨嗎？
在經濟部所公告《零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項》中，明定電商和網購企業經營者負有「提供網路交易確認機制」及「履行契約」的義務。

前者說明，在消費者訂購流程上，電商應提供「商品之種類、數量及價格」等項目的確認機制。後者則是在說明，網購買賣交易雙方所訂立的契約，都須回歸民法及消費者保護法的規定。

因此，就法律而論，原則上電商須承擔標錯價格的風險，仍必須履行出貨義務；不過實務上，法院仍會審酌個案狀況，來做出是否需出貨的定奪。若是消費者違反誠信原則，或明顯有利用賣方標價錯誤的僥倖心態牟利，則法院亦會做出相對應的判決。(民法第148條:行使權利，履行義務，應依誠實及信用方法) 

電商企業經營者若稱系統錯誤、失常，也必須提出證據，證明系統有錯誤、失常。

Q2. 在網路上販售商品，卻被客人指控廣告不實，該怎麼處理？

針對廣告內容是否是契約的一部分，被指控廣告不實是否算是違約？目前實務上並沒有一致的見解，因為廣告型態百百種，必須依照個案分別判斷。不過，《消費者保護法》第 22 條有規定：「企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容。企業經營者之商品或服務廣告內容，於契約成立後，應確實履行。」

網路購物無法面對面接觸商品，因此為保障消費者網路購物的安全，避免消費者因不實廣告而與企業經營者成立契約，法規要求企業經營者應謹慎確保廣告內容的真實性，並要求企業經營者與消費者成立契約後，應依「消保法」第22條規定，使「廣告內容」成為契約內容的一部分。針對客人指控，電商可提出商品為實拍之佐證，如廣告照片、影片拍攝之歷程與紀錄。

另外，行政院公布的定型化契約應記載及不得記載事項中，有針對特定行業的廣告做出規範，規定業者的廣告屬於契約內容，像是在預售屋買賣定型化契約中，預售屋的廣告宣傳品，及其所記載的建材設備表等都必須是契約的一部分；健身中心定型化契約的應記載事項也規定，業者的廣告均為契約內容。

結論   

網路購物打破店面與地理位置的限制，開拓更廣大的商機，但若為謹慎經營，糾紛與爭議可能隨之而來，該如何降低糾紛與爭議的發生，可說是所有電商業者最在意的事。Legalsign律果簽提醒您，在成立網路賣場、販售平台、官網之前，首先須了解定型化契約應記載與不得記載事項，確實遵照法規擬定電子文件。

再者，應與消費者建立良好溝通管道，明確公告消費爭議採用的申訴及爭議處理機制，以及相關的聯絡資訊，並在內部建立一套消費爭議處理機制，一旦爭議發生時，雙方得以透過社群媒體或自有平台順暢溝通化解，避免因時空落差產生誤會。

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