浪漫純愛韓劇中，保養得宜、看不出年紀的歐巴歐膩讓人好羨慕；受影音媒體與社會風氣影響，追求美麗外表體態的理想，不再局限於大齡女子，而是漸普及於男女各年齡層。坊間美容美體業競爭激烈，不過業者請注意，消費者不論是購買課程或產品，都是一項契約行為，因此應遵守行政院的瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項，符合規範才能兼顧顧客權益與企業商譽，在美容市場走得長長久久。
110年7月生效的定型化契約應記載及不得記載事項中，將非醫療之手藝、化粧品、食品等保持改善體態健美的方式都囊括為瘦身美容業，因此，只要服務項目中有涉及美體、肌膚保養、身體油壓、臉部美容、化粧、脫毛、美容諮詢等，都必須遵守這一份瘦身美容定型化契約應記載不得記載事項，若是違規恐遭罰款。
有鑑於坊間瘦身美體類消費爭議多，Legelsign律果簽特別整理歸納五大重點，帶您一次掌握！
（1）贈品價值有上限：瘦身美體業經常將課程與贈品綁在一起行銷推廣，但當顧客希望解約時，贈品價值就成為糾紛爭點之一。因此定型化契約中有規定，贈送商品價值上限不可超過總費用20％；消費者解除契約時，業者不可向消費者請求返還贈品或主張自退費金額中扣除所贈商品的價額。
（2）辦理信用貸款應告知規定：瘦身美體業費用動輒上萬，為避免發生假分期真貸款的糾紛，且若業者倒閉時消費者也應有自保方法。因此定型化契約中也規定，當業者提供消費者與第三人方貸款機構簽訂信用貸款契約時，應告知如果有無法繼續提供服務(如倒閉)的情形，消費者可主張交易未獲履行，提供像是契約書、催告業者的存證信函、業者關門報導等證據資料後，向貸款機構申請止付後續貸款。
（3）不論何種贈品，都須清楚記載：不論是買服務送商品，還是買商品送服務，為避免課程服務成為贈品時恐出現法律漏洞，因此應記載不得記載事項有規定，就算贈品是某項服務，也須清楚記載贈送服務的時間、次數、費用與使用期間等，當贈送服務費用未寫明時，視為占總費用50%，以利日後解約退費計算。
（4）業者不可協助消費者拆封商品：為避免發生不肖業者以檢查商品為由拆封商品、強迫消費者購買或影響解約退費計算的情形發生，應記載不得記載事項也規定，以整組或量販方式銷售的商品，在已拆封的最小包裝商品沒使用完畢前，業者不能以任何理由幫消費者拆封，影響解約退費計算。
（5）業者須提供履約保證：為解決業者倒閉消費者無法求償的狀況，定型化契約也規定，若一次繳費超過5萬元，業者應就銀行保證、信託專戶、同業同級公司互保或經衛福部同意的方式等6種履約保證方案擇一提供。
喜歡，可以隨時解約退費嗎?
依據「瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項」第10條規定，消費者簽訂瘦身美容服務契約後，是可以「任意終止」的。因此，業者要注意，定型化契約不可記載的內容包括「不得約定消費者加入會員之費用，一經享受會員權利即不得要求退費之規定」、「不得約定概不退換」等概括免責條款，詳情可下載並參考Legelsign律果簽為企業經營者整裡的行業定型化契約範本。
至於退費標準，依據「瘦身美容定型化契約」規定，瘦身美容保養業者應於終止日後30日內將已收取全部費用扣除已接受服務之費用，並扣除已提領並拆封之附屬商品金額，及再扣除解約手續費(總費用扣除已接受服務之費用及已提領並拆封之附屬商品金額後之餘款百分之十以內)後，將剩餘費用退還消費者。
2. 經營3年的美容美體店面因經營不善需結束營業，消費者手中還未使用的課程該怎麼處理？
依據定型化契約規定，若消費者一次繳費超過5萬元，業者需提供履約保證。履約保證是一種由買賣雙方以外的第三方（銀行、金融機構、同業同級公司等），保管某特定文件、契約、金錢、證券或其他財產的保障機制，因此若業者歇業，該第三方即會履行保證，對消費者做出補償。
無論哪一種瘦身美容業，相信都是希望消費者能夠達到理想體態、滿意又自信地成為更好的自己！因此在簽約過程中，更應遵守衛福部的定型化契約規範，保障雙方權益。遠離消費爭議糾紛，首先最必要的就是瞭解定型化契約內容，接著應檢視企業內部與消費者溝通的管道，並落實員工教育訓練與管理，確保企業上下觀念正確且一致。
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法律圈編輯部
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