取消訂單退款問題

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經過:上個月上網訂購了衣服並用信用卡付款，賣家有說明是預購，但等待時間過久，所以於線上和賣家溝通後賣家同意取消，當時也並未說明退款事宜，我以為取消訂單後會刷退，但都還沒有收到款項，於是再線上聯絡了客服，客服卻回答如下:
妳好 這邊有向樂樂詢問過，因為她先前就有說過非瑕疵因素是不能退的，網站上也都有說明，那因為妳是使用第三方支付，所以這邊會採用匯款方式退費給妳，但是妳要承擔10%的第三方手續費唷!如果可以接受的話再請妳提供匯款資料給我們 謝謝。

其中的非瑕疵因素不能退很奇怪，我根本在未出貨前就已取消訂單，何來非瑕疵因素之說？
若我未主動詢問，賣家並無主動跟我要匯款資料，那麼錢是不是就沒有蹤跡？

我想問:賣家這樣要求我負擔10%手續費是否合理？