在電商平台購買到假商品

消費糾紛不當銷售 736 次瀏覽

事實經過：

原由：我於11/16在蝦皮購物 購買精品二手名牌包，賣家告訴我她是二手真品 ，下單購買之後 ，還要先完成訂單， 於是我前後下了五筆訂單 ，金額總共127000，結果在12/12當天收到 一打開便知道是劣等品假貨，我便要求退款，當天賣家有承諾12/18會退款，但心中認為她不會退款，因為要退可以馬上退而不是還要隔很多天，於是報警，也上網提出消費申訴，同時也告知蝦皮，要求退貨退款，但是蝦皮冷處理 表示他們找不到賣家 無法處理。要我請求第三方協助。
但是今天賣家能販售是經過了你們蝦皮實名認證 台灣銀行帳戶 認證 你們確不願意付責任，要我自行處理，我今天在蝦皮購物 刷卡 走第三方支付，那您款項已經給賣家怎麼會是我的問題，重點是 這個賣家，一直讓我到12/12才收到商品，而且是劣質商品假貨，警方已經有原廠證實假貨，而不是我說了算。


問題：

我能告蝦皮嗎？ 
他們完全不負責任
就只是開個平台其他都不用管了嗎？
現在我還得跟蝦皮協商 
是要協商什麼 ？
我收到貨 在7天之內要求退貨退款，是你平台的賣家消失，這也是我要負擔的嗎？
明明我是受害者為什麼要來去承受你們平台漏洞的風險、證明你們家蝦皮就是有問題。不是嗎？