外幣儲蓄險申請解約後仍然被保險公司扣款

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律師你好：
        我想詢問法律相關權益，我稍微陳述一下事發經過，我於110/01/12日向銀行取消了外幣儲蓄險的契約，當時還未扣任何一筆款項，但是昨日110/01/15 被國泰扣款了! 我發現當下立即向銀行承辦人員確認，銀行人員也向國泰人壽人員確認，對方回覆說還未收到銀行人員寄出的取消正本，等到下禮拜一收到正本後，最快禮拜三才會將款項退還。
我有4個問題想要詢問：
1.在我取消該契約後國泰為何還能向我扣款，不是已經辦理完成取消契約了嗎？
2.我手上並沒有儲蓄險契約文件，當時銀行人員說正本將在一個月後110/01/26寄出，我能否向銀行承辦人員要求當時簽立的文件?
3.在正本還沒下來前，我也取消了契約了，仍然向我帳戶扣款的國泰人壽是否已經觸法了？
4.如果國泰人壽不肯將該筆款項退還，我該如何尋求法律協助呢？