網絡賣家有明文規定下單規則，但收到實體不滿意能否退貨

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我們網絡賣家有明文規定下單規則，並請顧客確定能接受再下單，規則中有條：「下單前確認尺寸及數量，下單後不接受取消及更改，且沒有嚴重瑕疵不接受退換貨」
但收到實體不滿意要退貨（覺得材質不是自己想像中的材質）
請問我們賣家到底是有沒有立場不給退貨
因為我們先前已經講得非常清楚了

63eff9db用戶發表於 2021/03/12 01:54

3 位律師回答

梁家昊律師

修改於 2021/03/12 06:11

回覆諮詢(872)、最佳解答(96)、獲得感謝(315)

您好，消費者保護法第19條有規定，消費者在七天內可以無條件退貨，除非有其他重要理由，比如商品嚴重腐壞，不讓原則上應該還是有給予退貨服務的必要。以上回答供您參考。

高維志律師

發表於 2021/03/12 09:35

回覆諮詢(19800)、最佳解答(1508)、獲得感謝(5758)

通訊交易原則上可以在七日內無條件解約退貨，除非性質上屬於法律規定不能退貨的項目，建議您可向行政院消保會申訴

梁雨安律師

發表於 2021/03/12 14:33

回覆諮詢(459)、最佳解答(11)、獲得感謝(93)

網路交易原則上適用消保法第19條規定。
檢附法條供您參考
第 19 條
通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退
回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。
但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。
前項但書合理例外情事，由行政院定之。
企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第一項第三款規定
提供消費者解除契約相關資訊者，第一項七日期間自提供之次日起算。但
自第一項七日期間起算，已逾四個月者，解除權消滅。
消費者於第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視
為解除。
通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。