手遊透過第三方平台代儲交易成功後被刷退

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本人在 8591(第三方遊戲交易平台)，透過賣家 於2020年12月12日 PM 21:08 與 PM 22:19 代儲 RO新世代的誕生 兩筆交易

當下 確認無誤後透過 8591 按下確認將金額轉發給賣家 後 完成這筆交易
 
但在 2021年2月6日 被 遊戲官方告知 我惡意退款了 兩筆交易，並封鎖帳號大部分功能，要重新儲值繳回之前兩筆交易金額才能重新開放

詢問官方後得知，惡意退款退的時間點是 2020年12月12日，就是之前透過 8591 所購買的

向 8591 申訴後並與 賣家聯絡，賣家說是用 美國禮物卡 代儲的 根本沒辦法退款，提供兩張手機翻拍的 美國 App Store 的儲值紀錄，查看後 確實是沒有退款的字樣

賣家表示：我們證明了沒有退款，而且該給的收據證明都給了，建議我找消費者保護協會

於是 我就把 賣家提供給我的 儲值紀錄的圖檔，傳給官方，官方也是一直鬼打牆 制式化 的說法，最後要我 提供與 App Store 客服的對話紀錄 來證明沒有退款

轉達給賣家後，賣家也跟他的上遊說，之後上游說了「該提供的都給了，我也不可能再去幫你問啥了」

感覺是很不想幫忙問的樣子...，請問 這種問題是要向 消基會 申訴 還是 報警 詐欺 呢?