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我們是一個線上遊戲工作室，1有合法登記公司、2.有找會計師事務所按時報稅
主要營業項目是
向台灣、中國大陸等地的線上遊戲玩家收購道具後販售給歐美玩家

Paypal是其中一項向客戶收款的工具。
在去年11月被Paypal判定違反「PayPal 合理使用政策」
並收到email表示帳戶內餘額將被凍結180天，約有24000美金。
帳號被限制之後曾經多次打電話向客服抗議未果，所以只好先接受資金被凍結的處置

但180天過去了，今年5月初登入Paypal帳號後發現，裡面的2萬多美金直接被轉入Paypal公司帳戶
顯示我們造成Paypal損失，因此這筆錢將作為Paypal的賠償。

仔細查了「PayPal 合理使用政策」

我們並沒有違反任何一條規定，也多次向Paypal客服表達抗議，仍舊沒有正面回覆
永遠只是說我們違反規定，所以所有的錢都無法返還。

請問這種情況是否有可能向法院提告，要求Paypal將餘額退還嗎？

c8ee2cce用戶發表於 2021/05/18 14:28

5 位律師回答

劉芳茵律師

劉芳茵律師

一般級

發表於 2021/05/18 15:30

回覆諮詢(279)、最佳解答(15)、獲得感謝(78)

您好，本件需要您提供更多事證及相關服務條款內容才能進一步提供回答，但在網站上Paypal的用戶同意書內有記載如您要向Paypal爭訟的話，雙方約定的準據法是新加坡，合意的管轄法院也是新加坡，如果您在台灣進行訴訟，恐怕會被台灣法院認定為無管轄權。

沈恆律師

一般級

發表於 2021/05/18 15:35

回覆諮詢(1050)、最佳解答(51)、獲得感謝(355)

您好，所述情形可向法院起訴請求還款，具體的訴訟主張及策略，宜備妥資料與律師討論後擬定。

謝政恩律師

謝政恩律師

一般級

發表於 2021/05/18 15:58

回覆諮詢(2072)、最佳解答(75)、獲得感謝(742)

您好，建議除持續詢問客服外，確實蒐集相關證據後，並能考量向金管會為陳情，或能提供相關協助。

鄭楓丹律師

鄭楓丹律師

一般級

發表於 2021/05/18 16:18

回覆諮詢(2423)、最佳解答(73)、獲得感謝(772)

您好，建議可以提供相關證據，以供進一步檢視，有無求償可能。

高維志律師

高維志律師

活躍級

發表於 2021/05/18 16:18

回覆諮詢(21626)、最佳解答(1588)、獲得感謝(6060)

您好，因為您的案情複雜，單從網頁內容無法得知全貌，建議提供PayPal 使用政策與雙方來信內容，進一步加LINE諮詢是否有提告空間

c8ee2cce用戶
發表於 2021/05/19 10:41

先感謝各位律師的回覆，想再補充說明一些部份由於Paypal在台灣是和玉山銀行合作，因此帳號被限制之後玉山銀行也有來信要求說明並表示如果有問題銀行部分也將終止提供服務，在經過提供與客戶往來的對話紀錄及解釋交易流程之後銀行便沒有進一步動作，銀行帳戶也至今也都能正常使用，唯獨Paypal 不管我們怎麼說明就是很強勢的消極回復。有關Paypal的郵件只有罐頭訊息，表示需要凍結我方資金180天，(但至今已經超過180天了，5/7就滿180天) 資金在4月底被強制「充公」，嘗試致電詢問Paypal沒收資金的理由永遠只能得到違反合理使用原則的回覆，但要求進一步說明具體違反哪一條，對方在電話中多次表示無法透露。
c8ee2cce用戶
發表於 2021/05/19 10:46

目前資金被扣押中，網路上有找到有其他也受害的Paypal用戶，但可能是金額不大或是沒有成立公司、報稅，所以很多人都摸摸鼻子自認倒楣就算了，但我們一沒有違法、二捫心自問沒有做出什麼「造成Paypal權益受損」的事情，Paypal還從我們的每一筆交易中收取的一定的手續費，說我們造成Paypal損失太不合理。希望能找到認為還有希望取回的律師幫忙，謝謝...

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