線上遊戲詢問被鎖理由，公司一直以「公司機密」回應，合法嗎？

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我來回往返多次客服的信件，他中間不斷的跳針，我後來更直接的和他們調資料，詢問多次，他們都以「公司機密」來回答，可以這樣嗎？

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我：
請貴司提供本人違規相關電磁紀錄，並佐證本人違規「非」貴司的責任！
否則貴司無權凍結本人帳號外，應賠償本人損失。

另，承上封信，本人要求貴司提供「本人」違規的資訊，絲毫與其他玩家無關，請不要避責，請提供！
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遊戲公司：
有關鎖定相關證據，此部份【屬於公司機密】，因此無法直接提供，其中若有包含其他玩家遊戲資料，基於個人資料保護法以及維護玩家會員權益，亦無法提供查詢，還請你留意此部分，謝謝。

97e9882d用戶發表於 2021/06/02 01:53

5 位律師回答

謝政恩律師

發表於 2021/06/02 02:03

回覆諮詢(2072)、最佳解答(75)、獲得感謝(742)

感謝律師回答

您好，建議申訴消保會、申請調解、提起訴訟等等，方有機會藉第三人之力，要求遊戲公司具體說明理由，否則該公司不提供就是不提供，未能強行要求其配合。

高維志律師

修改於 2021/06/02 08:39

回覆諮詢(21626)、最佳解答(1588)、獲得感謝(6060)

感謝律師回答

您好，本人處理過線上遊戲糾紛案件，對方不能以機密不提供。
建議可以向行政院消保會申訴並申請調解。若有其他疑問，可加Line諮詢

吳于安律師

發表於 2021/06/02 10:23

回覆諮詢(222)、最佳解答(2)、獲得感謝(72)

感謝律師回答

關於凍結的部分，要看您與遊戲公司當初的合約內容為何，是否屬於該約定中可凍結帳號的狀況，建議提供詳細資料以利協助談判。

陳奕如律師

發表於 2021/06/02 11:17

回覆諮詢(1873)、最佳解答(55)、獲得感謝(441)

感謝律師回答

您好，如果文來文往無法解決問題的話，建議直接向行政院消保會申請申訴及調解比較有實益。

劉芳茵律師

發表於 2021/06/02 17:49

回覆諮詢(279)、最佳解答(15)、獲得感謝(78)

您好，建議您可先行參照「網路連線遊戲服務定型化契約範本」內容請求對方提供說明，如果對方仍置之未理，可向消保會申訴及調解，或直接進行訴訟。

97e9882d用戶
發表於 2021/06/03 09:23

不好意思再請問一下，根據「網路連線遊戲服務定型化契約範本」內容＝＝＝＝第二十條　　申訴權利甲方不滿意乙方提供之連線品質、遊戲管理、費用計費、其他相關之服務品質，或對乙方依遊戲管理規則之處置不服時，得於收到通知之翌日起七日內至乙方之服務中心或以電子郵件或書面提出申訴，乙方應於接獲申訴後，於____日（至長不得超過十五日）內回覆處理之結果。乙方應於官網或遊戲管理規則中明定服務專線、電子郵件等相關聯絡資訊與二十四小時申訴管道。甲方反映第三人利用外掛程式或其他影響遊戲公平性之申訴，依第一項規定辦理。＝＝＝＝遊戲公司是否只要回覆罐頭訊息，「有個收信管道」、「有回應即可」？