消費退貨爭議
消費糾紛 解約．違約金 872 次瀏覽事實經過： 律師好我是賣家， 消費者在蝦皮購物前已明確從商品頁面了解商品為即期品，依據消保法通訊交易解除權合理例外情事適用準則，「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品」可以不准退貨。 消費者卻利用蝦皮退貨機制強制申請退貨。 問題： 1.若蝦皮無視消保法合理例外情事，直接將款項退給消費者，是否可以連同蝦皮一起提告? 2.由於個資法，賣家無法得知消費者的相關資料，如要提告消費者，該怎麼處理?
事實經過： 律師好我是賣家， 消費者在蝦皮購物前已明確從商品頁面了解商品為即期品，依據消保法通訊交易解除權合理例外情事適用準則，「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品」可以不准退貨。 消費者卻利用蝦皮退貨機制強制申請退貨。 問題： 1.若蝦皮無視消保法合理例外情事，直接將款項退給消費者，是否可以連同蝦皮一起提告? 2.由於個資法，賣家無法得知消費者的相關資料，如要提告消費者，該怎麼處理?
您好
1、可以提告蝦皮，但是在當初您註冊會員時早已勾選同意與蝦皮間的相關條款（契約），所以提告成立機會低。而且金額不高，提告也不符成本。
2、可以向法院提告後再請法院發函給蝦皮調閱消費者資料。
3、本人有擔任網拍業者的法律顧問。為了避免將來發生類似糾紛或者減少風險與成本，建議可聘請律師擔任法律顧問。
4、如果有其他問題，建議加LINE ID：lightkao諮詢
您好
消保法第 19 條第 1 項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除消保法第 19 條第 1 項解除權之適用。
所以，若您確實告知消費者、消費者確已知悉，樂購蝦皮無視消保法合理例外情事，直接將款項退給消費者，或許可以提告，但仍要檢視您和樂購蝦皮當初B2B之間怎麼約定；而提告過程中也可以聲請法院函查相關資料、調查證據。
若您有進一步諮詢或委任律師之需，可以來訊。
您好，我是亨達法律事務所的主持律師 謝憲愷律師。 依您的敘述，建議您先將相關文件資料及證據妥善保存，當面與您討論法律上的問題較清楚詳細，可來電02-29868015(亨達法律事務所)或加入@ybm9887u(亨達法律事務所官方Line)與本所預約諮詢時間，也請將詳細資料提供給本所，由我與您完整說明該案件在法律上的專業諮詢、訴訟策略及相關程序，並協助您處理後續面臨的法律問題，以保障權益並爭取您的最佳利益。 事務所有提供前20分鐘的免費法律諮詢服務，歡迎來電預約或線上預約諮詢。 亨達法律事務所 官方Line ID: @ybm9887u 亨達法律事務所 電話: (02) 2986-8015 亨達法律事務所 臉書: 亨達法律事務所（謝憲愷律師） 亨達法律事務所 地址: 新北市三重區重新路四段97號22樓之2 [國際星鑽大樓] (近捷運三重站2號出口) 亨達法律事務所 謝憲愷主持律師 關心您，祝福您平安喜樂、事事如意
