事實經過：兒子透過8591平台花了近六千買了一個遊戲帳號，一周左右就被盜回去，已申報警方以妨害電腦使用案處置，但遊戲「原神」未在台灣有代理公司未能查詢到相關IP資料，所以未能查到現犯嫌行蹤。透過8591客服去找買家，買家堅持是我兒子的儲值過程有問題所以不賠錢，客服也就回覆說買家如此說詞所以無法要買家賠償損失，我是一個不玩遊戲的媽媽，但我清楚，這樣的灰色地帶絕對會成為詐取現金的手段，這樣的情事我想不只發生在我兒子身上，如何能透過我兒案例能把這樣的社會問題所帶來傷害降到最低，甚至讓鑽這樣漏洞的賣家能有賠償，有賠償才會減緩這樣的行徑。請問 1.查不到IP接下來我們該怎麼進行才能把鑶鏡人揪出來呢？ 2.我有賣家電話且知道賣家還未成年，我可以直接打電話要求賣家的父母出面協調這件事嗎？ 3.賣家堅持是買家問題就可以迴避所有責任，買家只能自認倒霉嗎？ 感恩熱心回覆
您好：
1.您可提供賣家資料給警方，請警方傳喚賣家，確認帳號是賣家創建的，還是賣家向其他人購買的，若是向其他人購買，再請賣家提供該人的聯絡資料。
2.可以。
3.若帳號有權利瑕疵，買家可以要求賣家負瑕疵擔保責任。
4.若您有其他問題，可與我們聯絡諮詢。
您好：
1.不能直接扣押財產，要先取得執行名義後，才能向法院聲請強制執行，詳情建議您與我們聯絡諮詢。
2.說謊不一定就構成詐欺，但若賣家有說法不一的情況，確實有詐欺的可能。
3.您可上網搜尋律果法律事務所，或用line搜尋ID：legalservice01，亦可直接使用法律圈上的諮詢功能。
您好，我是亨達法律事務所的主持律師 謝憲愷律師。 本所律師有多起成功案例，可以到臉書(亨達法律事務所 謝憲愷律師)或官網(亨達法律事務所)瀏覽，建議您盡早委任律師協助您的問題，以免影響自身的權益。 您敘述的事實，仍須全盤了解案情，才能從中給您法律建議，建議您先將相關文件資料及證據妥善保存，當面與您討論法律上的問題較清楚詳細，可來電02-29868015(亨達法律事務所)或加入@ybm9887u(亨達法律事務所官方Line)與本所預約諮詢時間，也請將詳細資料提供給本所，由我與您完整說明該案件在法律上的專業諮詢、訴訟策略及相關程序，並協助您處理後續面臨的法律問題，以保障權益並爭取您的最佳利益。 事務所有提供前20分鐘的免費法律諮詢服務，歡迎來電預約或線上預約到事務所諮詢。 免費法律諮詢時間需配合律師安排，本所有權視案件複雜情況決定是否提供免費法律諮詢。 亨達法律事務所 IG：hengda_16888 亨達法律事務所 Line：@ybm9887u 亨達法律事務所 官網: 亨達法律事務所 亨達法律事務所 地址: 新北市三重區重新路四段97號22樓之2 [國際星鑽大樓] (近捷運三重站2號出口) 亨達法律事務所 謝憲愷主持律師 關心您，希望有機會為您服務，祝福您事事如意。
