跨境店商重設提領密碼需付保證金？

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律師們好
我加入Sxxxxe跨境電商
流程是我的店有訂單，先儲值支付訂單成本，後續流程由平台搞定，待客戶端簽收，錢才會回到平台的錢包
目前完成34筆訂單
可提領金額約55000元
因為提領密碼錯誤三次

客服回覆如下：
「由於提領密碼較為重大資訊，需要您提供身分證正反面以及支付保證金台幣20萬，雙重認證後，確保是否有心人盜用，支付完保證金以及提供身分證即可更改提領密碼便可申請提領，平台全數資金金額以及保證金將全數退還」
「提領密碼連續輸入三次錯誤造成帳戶凍結，若是超過兩周時間未解凍，該帳號將視為無效帳號並且永久不得使用」

我的疑問是
1、請問支付保證金20萬合理嗎？
身上沒有這麼對錢，也擔心再支付出去，結果有去無回損失更多...

2、若因此無法提領，我的錢是否就回不來？建議報警或可以怎麼做？

先謝謝律師們撥空回覆！