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消費糾紛廣告不實 1193 次瀏覽

在臉書上購買智慧手環（手錶），所呈現的廣告中商品是繁體中午字，並有多項功能可以使用，並且有說7天的鑑賞期，不滿意可以退換貨，收到商品後的問題：
1.並沒有中文繁體字可以更改
2.無法正常連線藍牙
3.除了時間外，其他影片中所能使用的功能幾乎不能使用
4.在臉書中的廣告提出疑問時，沒有任何回覆，卻把有問題對他有壞影響的留言消費者都封鎖，不能再留言，也刪除留言
5.不僅一位受害者

907edb0a用戶發表於 2019/12/25 12:22

2 位律師回答

陳鴻元律師

發表於 2019/12/25 12:27

回覆諮詢(4254)、最佳解答(168)、獲得感謝(1021)

您好：

1. 如商品與其廣告有顯著落差，則恐有詐欺之問題。
2. 建議7日內退貨，亦可考慮是否提出告訴。

李昱宗律師

修改於 2019/12/25 12:36

回覆諮詢(832)、最佳解答(69)、獲得感謝(233)

您好：
1) 建議您儘快備份臉書上的證據資料，然後向派出所提告詐欺。
2) 形式上您當然要請求依消保法退貨，以行使您民事上的權利。但畢竟對都對消費者回應封鎖，似可推測對方應該也不是真的會讓您退換貨，建議同時提告詐欺。
3) 臉書上販售，現在很多是賣家在臉書放些圖文上來賣，您下單後賣家自己在淘寶上拉貨給您，也無後續服務。您要對其直接主張民事權利也有困難，通常要透過刑事或者消保官出面處理才有可能。