線上遊戲權益受損之求償疑問

消費糾紛其他 1365 次瀏覽

事實經過：
本人於2019年5月遊戲系統更新版本以後，即發現有韓國駭客入侵遊戲，變更其駭客遊戲帳號之數據及速度，導致本人遊戲帳號排名後退並且減少排名獎勵。
經向遊戲公司客服信箱多次舉證反映，皆以系統回覆方式處理，而未正式回應，導致本人此段時間之權益持續受損。
而再向消保會申訴調解，該遊戲代理公司也未出席，僅以電話答覆已向總公司技術人員反映其問題，但無法確定處理過程及結果，其態度之消極，予本人置身事外之感受，未能認同該公司有解決問題之誠意！
問題：
1）因遊戲公司未善盡管理監督之義務，並未按照遊戲規則，將此嚴重違規之駭客及相關帳號永久封號，並補償我工會相關受影響帳號這段時間之權益損失，此請求是否可成立？
2）若欲正式申請訴訟，該以何罪名提告該公司較為合適？