外送已送達未收錢

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事情經過：
前幾天中午11:28有個熊貓外送送來東西
但錢伸向他卻看都沒看騎走
他自己也按下已送達
我本人夜班輪值
在中午12點剛睡著時還打來說忘記收費，也沒說確切時間來收
睡眠被打擾一怒之下開飛航模式睡覺
晚上6點醒來後收到外送員簡訊說
他有錄音存證已經為了25元報警了

我想問的是：
1.我已有回報給熊貓客服
但都沒人回應
熊貓已經寄來該次的電子式發票
還需理會該外送員嗎？
2. 明明可以由熊貓客服處理
但該外送員為了25元報警
是否有僥倖心態能獲取更多利益？