無法提供服務主動要退款，但買方藉機要求不當賠償。

消費糾紛解約．違約金 1198 次瀏覽

2/13 顧客來店諮詢服務內容及價格。
2/15 收到顧客匯過來的定金，並指定服務人員2名。
2/19 因我方其一服務人員工作異動，無法按照諮詢時提供內容服務，當下立即與顧客聯繫，商討是否更改人員或做取消服務。
我方期間表示因此事是我方疏失，導致顧客感受不佳，若要取消服務，願意全額退還顧客定金+匯款手續費。
顧客表示這種情況屬於違約，要求返還全額定金以外必須額外提供20%賠償金。
我方表示，因人員異動導致尚未完成簽約，但因對此情況感到抱歉，定金全退以外最多提供5%做為補償，並請顧客提供匯款帳號，我方可立即退款。
顧客不接受也不願意提供帳戶。
3/14 收到政府消保公文，告知需妥善處理，文中表示消費者要求加倍返還定金，否則將提出訴訟。

想問，我方已主動聯繫並願意退還款項，但消費者堅持訴訟之下不願意提供匯款帳號資料，我方該怎麼回覆消保官，又該如何處理呢？