事實經過： 在線上遊戲中因向其他玩家購買到有BUG的物品，導致帳號在未經通知下被公司永久停權，這個行為是否有違反相關法規？ 問題： １．遊戲公司並未發布過任何公告表示該期間有BUG物品在市面流通，玩家無法判斷該物品的來源，這責任是歸屬於玩家嗎？ ２．本身並沒有使用BUG，而因為購買或被贈與有BUG的物品而遭到停權，這可以向消保會申訴嗎？ ３．因是以賒帳方式購買，當下並未給予另外一名玩家遊戲貨幣，若官方認定是屬於現金交易，應該如何舉證？必須由玩家舉證嗎？ ４．若遊戲帳號得以解鎖，是否可以向公司請求被停權時間的等值賠償？並且收購到的BUG物品是否可以向公司要求保留而不被回收？
你好：
1.要看是否有違反契約約定，以及玩家是否知悉該物品違反約定，仍執意使用。
2.定型化契約會約定該狀況如何處理，則依契約約定處理，若遊戲公司置之不理，可以尋求消保官協助。
3.遊戲公司掌握完整電磁紀錄，故應舉證證明消費者違反規定，若無法舉證，就不能認定消費者違規。
4.若使用駭客或外掛程式，遊戲公司可以直接終止契約，此時要回復電磁紀錄會有困難。若是違反遊戲管理，遊戲公司要先勸導，並要求改善，不改善可以停權不超過7日。停權期間如果受有損害，可以請求損害賠償，但要證明是何種損害。BUG物品違反管理規定，影響遊戲公平性，通常無法保留。
