線上遊戲使用寵物專屬技能破壞他人裝備遭永久封鎖

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事實經過： 在於某款遊戲中有個寵物專屬技能為破壞裝備，在處於組隊情況下，惡作劇將隊友的裝備破壞掉。經玩家回報遭官方查緝以『嚴重妨礙其他玩家權益』直接永久凍結帳號。並且於通訊軟體上與朋友解釋被封鎖的原因，而當晚有其他玩家向官方詢問關於此技能PK上使用的相關問題，官方卻寄信告知我在遊戲上造謠的消息，實際上我在遊戲中掛網根本就沒聊天，並且威脅我在一定時間內沒有到遊戲上公共頻道澄清並截圖的話就把我所屬的其他所有帳號一併封鎖。並且留下公司名稱和負責人姓名還有公司地址，但是卻沒有留客服電話，並且強調敬後法院傳票。

問題：
1.根據消保會的條款『三、發現被停權時：如果是玩家自己違反遊戲管理規則的話，第一次違反，應於接獲遊戲公司之通知改善期間內，改善完畢；如不改善，或又再次違反，遊戲公司可以限制或停止玩家權利，但每次停權最長不得超過7日。』 
我於第一次違反，官方並沒有任何警告直接封鎖我的遊戲帳號有沒有問題？
2.因為惡作劇的關係想彌補被破壞的玩家，但是官方不協助提供聯絡辦法且我無法登入遊戲尋找該玩家，想問問還有沒有其他方法可以找到並且補償?
3.官方誣賴我造謠且封鎖我其他所有帳號這點有沒有疑慮呢?
4.遊戲官方屬於企業經營者，只有地址和公司名稱和負責人姓名，沒有所謂的客服專線(和官方要客服專線，它們說只有線上回報)，這點是正常的嗎?
5.官方的電磁規範『消費者對於電磁紀錄有使用支配權利，但不包括本遊戲服務範圍外之移轉〝收益行為』，被封鎖的帳號內所有虛寶，官方表示我無權利轉移到我其他同遊戲不同帳號內，這點是對的嗎?
6.假設帳號我都拿回來了，但是事情處理可能超過1個月，拿回帳號後發現有東西遺失，但是官方表示電磁只保管一個月，因此不讓我復原的話，怎麼辦?

d1d5923f用戶發表於 2020/08/08 01:39

你好：除非是因同一事由違反遊戲管理規則達一定次數（不得少於三次）以上，經項通知改善而未改善，才可以終止契約。通常消費者第一次違反遊戲管理規則，企業經營者應通知消費者於一定期間內改善。經通知改善而未改善者，得依遊戲管理規則，按其情節輕重限制消費者之遊戲使用權利。如消費者因同一事由再次違反遊戲管理規則時，得立即依遊戲管理規則限制消費者進行遊戲之權利。而企業經營者依遊戲管理規則限制消費者進行遊戲之權利，每次不得超過___日（至長不得超過七日）。限制時間到，企業經營者就要回復消費者的權利，若不回復可以請求回復，若刪除電磁紀錄可能會導致損害，可以請求損害賠償。