線上遊戲帳號被無預警永久停權

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事實經過：遊戲帳號於近日被遊戲公司無預警永久停權


問題：1.該遊戲定型化契約明確表示，第十九條　　
違反遊戲管理規則之處理
除本契約另有規定外，有事實足證甲方於本遊戲服務中違反遊戲管理規則時，乙方應於官網首頁、遊戲登入頁面或購買頁面公告，並依甲方登錄之通訊資料通知甲方。
甲方第一次違反遊戲管理規則，乙方應通知甲方於一定期間內改善。經乙方通知改善而未改善者，乙方得依遊戲管理規則，按其情節輕重限制甲方之遊戲使用權利。如甲方因同一事由再次違反遊戲管理規則時，乙方得立即依遊戲管理規則限制甲方進行遊戲之權利。
乙方依遊戲管理規則限制甲方進行遊戲之權利，每次不得超過七日
遊戲帳號被無預警惡意停權不知是否違反此項條款
2.遊戲公司方消極配合消保會的調解，我方多名玩家已無心力繼續等待，不知是否可跳過調解階段，直接向公司提起民事訴訟？
3.近日誤鎖帳號事件已導致多名玩家受害，不知是否構成團體訴訟的條件，想詢問若想已團體訴訟形式向公司提告該有哪些限制？
4.遊戲公司法務部不了解遊戲本身的運作，僅憑後台系統判定，咬定玩家使用非法程式，但卻忽略自身系統是否判定有誤甚至有失公正，不知後台系統判定是否足以構成法官判決的要件

e355ad06用戶發表於 2020/10/06 20:29

你好： 1.契約內應該會有下列條款十八、契約之終止及退費消費者得隨時通知企業經營者終止本契約。企業經營者得與消費者約定，若消費者逾___期間（不得少於一年）未登入使用本遊戲服務，企業經營者得定相當期限（不得少於十五日）通知消費者登入，如消費者屆期仍未登入使用，則企業經營者得終止本契約。消費者有下列重大情事之一者，企業經營者依消費者登錄之通訊資料通知消費者後，得立即終止本契約：（一）利用任何系統或工具對企業經營者電腦系統之惡意攻擊或破壞。（二）以利用外掛程式、病毒程式、遊戲程式漏洞或其他違反遊戲常態設定或公平合理之方式進行遊戲。（三）以冒名、詐騙或其他虛偽不正等方式付費購買點數或遊戲內商品。（四）因同一事由違反遊戲管理規則達一定次數（不得少於三次）以上，經依第十五點第二項通知改善而未改善者。（五）經司法機關查獲從事任何不法之行為。若符合上開情形，遊戲公司通知消費者後，可以立即終止契約。 2.可以。 3.消費者保護團體對於同一之原因事件，致使眾多消費者受害時，得受讓二十人以上消費者損害賠償請求權後，以自己名義，提起訴訟。消費者得於言詞辯論終結前，終止讓與損害賠償請求權，並通知法院。消費者保護法第50條第1項定有明文。可以請消保官協助聯絡消費者保護團體，提起消費訴訟。 4.此部分要看後台系統之資料是否有錯誤而定，將來訴訟時需要特別留意。