百貨專櫃以贈送免費做臉推銷保養套組,體驗做臉後過敏是否可退貨

消費糾紛 不當銷售 1141 次瀏覽
本身有在使用某品牌特定洗臉產品,近日適逢周年慶想要添購該產品,於是至百貨櫃位詢問相關產品。本想購買該產品及另一產品後直接離去,但櫃姐說明消費金額達標贈送免費做臉一次(限當日使用),當下想說當作試用其他產品於是就入內等待。在做臉過程中櫃姐透過聊天方式不斷詢問保養習慣,並開始推銷周年慶當日特惠組,周旋快1個半小時後決定購買(金額達5萬以上)。做臉完當下未產生異狀,但回家之後,臉上開始不斷產生發紅脫屑且刺癢情形(至今已3天未完全消除),隔日就已和櫃姐反應我的情況,也有拍照給對方看,但櫃姐回應「此現象是排毒反應,其他客人也有這個問題,過幾天就會好了。」也有多次詢問若未使用產品是否可退,但櫃姐均表示只能換貨不能退。但換貨後不打開使用也無法得知是否有再次過敏的可能。

想請問律師:
若想繼續進行退貨,是否可適用訪問買賣中有7天鑑賞期的規定?
若不適用訪問買賣,是否有其他方式可成功退貨?
03287fcc用戶 發表於 2020/10/12 16:17

2 位律師回答

  • 高維志律師
    高維志律師
    活躍級 發表於 2020/10/12 16:19
    回覆諮詢(21643)、最佳解答(1588)、獲得感謝(6061)

    感謝律師回答
    初步判斷可能構成訪問交易,您可主張解約退費,建議就當天完整事實經過與律師諮詢,討論後續如何處理
    
    
                         
  • 陳鴻元律師
    陳鴻元律師
    探索級 發表於 2020/10/12 17:59
    回覆諮詢(4254)、最佳解答(168)、獲得感謝(1021)

    感謝律師回答
    您好:
    
    建議上就您的皮膚狀況可前往就診,並請醫生開立診斷證明書證明您的皮膚過敏、紅腫等症狀與產品有關,經驗上有些專櫃會擔心產品過敏而產生的求償問題,而願意進行刷退之程序。
    
    
                         


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