物流業者運送途中商品損毀，不願負責

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本公司採店到店的運送方式販賣物品，於蝦皮平台賣出，7-11交貨便運送
顧客收到商品後發現商品嚴重損毀，且外箱明顯凹痕，故辦理退貨

本公司收到商品，皆有拍照存證，跟顧客所敘述之情況相同
隨後聯繫7-11及蝦皮客服，7-11表示此賠償應由蝦皮負責，蝦皮客服表示，認為外箱損毀與內容物損毀並無直接關係，拒絕賠償

請問本公司有甚麼方式申訴嗎？　要向哪個單位投訴呢？

4379cf00用戶發表於 2020/11/18 17:28

3 位律師回答

黃舜暄律師

修改於 2020/11/18 18:07

回覆諮詢(1554)、最佳解答(156)、獲得感謝(375)

感謝律師回答

您好，可以前往消費者保護會線上申訴看看，謝謝。

高維志律師
發表於 2020/11/18 18:12

回覆諮詢(21626)、最佳解答(1588)、獲得感謝(6060)

感謝律師回答
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您可向貨運業者求償


                     
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高維志律師
發表於 2020/11/27 08:46

回覆諮詢(21626)、最佳解答(1588)、獲得感謝(6060)

感謝律師回答
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如對方置之不理，可考慮提出民事訴訟或聲請調解


                     
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4379cf00用戶
發表於 2020/11/28 11:07

感謝律師們的建議我有去消保會問，消保會表示他們只受理"消費者與企業"的糾紛，"企業對企業"要我去區公所辦理調解但經過了解後，調解必須到對方企業的所在地進行，我這項商品的價值不到五千，光交通費一個人來回就一半了。也難怪蝦皮和7-11態度傲慢，擺明就是擺爛不處理此事，認定了本公司不會為了幾千塊錢特地北上調解。真的是大鯨魚吃小蝦米......除非是上萬塊的商品，否則小企業只能自認倒楣。
4379cf00用戶
發表於 2020/11/30 13:47

跟對方表示將要採取法律途徑後，蝦皮已同意理賠，再次感謝律師們的解答