事實經過： 我在網路購物平臺上下單了客製化擺飾，當初考量到目前疫情的問題所以選擇出貨地在台灣的商品（賣場沒有寫製造地），那個賣場有說在下單四小時以內可以取消訂單，超過四小時則需要付賣場工本費，但是賣家卻過了半天才告訴我商品可能無法製作……當下有表示如果製造有問題可以取消訂單，但賣家說她會在試試看，於是就沒有取消了。 後來賣家告知我製造地不是台灣，是在香港，還告知因為他們內部的失誤所以擺飾的底座沒有寄出，需要我付多餘的錢，雖然金額很小…… 問題： 1.請問出貨地與製作地不實算不算廣告不實？ 2.我一定要付那多餘的金額嗎？ 3.請問客製化商品是否可以退貨呢？ 4.我該怎麼處理這樣的狀況呢？
您好，既然係對方之失誤未寄出擺飾之底座，則運費自應由對方負擔為是。另，客製化商品尚無消費者保護法7日鑑賞期之適用(惟須注意何謂「客製化」)。又，您說的這個出貨地與製作地不同，是否屬於「與商品相關而足以影響交易決定之事項」而得以依照公平交易法之規定主張廣告不實，可以討論。
最後，建議先跟對方討論看看，若仍不行，可以向消保會申訴看看，但因為本案金額不大，須自行判斷是否符合成本效益。
綜上，如仍有疑問，可以加LINE討論，謝謝。
PS.
通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條第2款：「本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：二、依消費者要求所為之客製化給付。」
通訊交易解除權合理例外情事適用準則之立法理由：「四、第二款規定依消費者要求所為之客製化給付，例如依消費者提供相片印製之商品、依消費者指示刻製之印章或依消費者身材特別縫製之服裝等；消費者依現有顏色或規格中加以指定或選擇者，非屬本款所稱之客製化給付。」
公平交易法第21條第1、2項：「(第1項)事業不得在商品或廣告上，或以其他使公眾得知之方法，對於與商品相關而足以影響交易決定之事項，為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵。(第2項)前項所定與商品相關而足以影響交易決定之事項，包括商品之價格、數量、品質、內容、製造方法、製造日期、有效期限、使用方法、用途、原產地、製造者、製造地、加工者、加工地，及其他具有招徠效果之相關事項。」
