賣家多次要求更改部分訂單，買家可以全額退款嗎？

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事實經過：我11/15向IG賣家購買兩件褲子、一件毛絨T、兩件毛衣（2190元），11/18詢問出貨進度才被告知要追加要等，11/27詢問仍在等追加只到貨兩件褲子，12/4、12/8詢問仍未到貨，12/11傳訊說毛絨T我要的顏色斷貨需要換色，12/18說換色後的毛絨T到貨，卻說兩件毛衣斷貨要我換別的商品，我不想換要求全額退款，賣家只退兩件毛衣的錢給我


問題：賣家可以只退我未到貨的商品金額嗎？還是我可以要求全額退款？

600c2730用戶發表於 2020/12/19 06:12

3 位律師回答

黃舜暄律師

發表於 2020/12/19 08:22

回覆諮詢(1554)、最佳解答(156)、獲得感謝(375)

您好，如果對方是企業經營者而您係消費者，那您的情形應有消費者保護法第19條7日鑑賞期之適用，而得不附理由要求解除契約退還價金。

您可以先這樣向對方主張，若對方仍不同意，您可以去消保會進行線上申訴。

綜上，如您仍有疑問，可以加LINE討論，謝謝。

PS.

消費者保護法第19條第1項：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退
回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」

消費者保護法施行細則第18條：「消費者於收受商品或接受服務前，亦得依本法第十九條第一項規定，以書面通知企業經營者解除契約。」

高維志律師
發表於 2020/12/19 09:04

回覆諮詢(21630)、最佳解答(1588)、獲得感謝(6060)
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建議向消保會申訴並聲請消費爭議調解


                     
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高維志律師
發表於 2020/12/26 17:52

回覆諮詢(21630)、最佳解答(1588)、獲得感謝(6060)
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您可與業者協商爭取退款


                     
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