超商到貨未取,遭停權賣家要求陪償10倍運費

上月在蝦皮上以先付款後超取的方式下單，
幾天後賣家出貨很快就到了取貨超商

但在取貨前突然發現賣場被停權，
由於賣家被停權，因此詢問蝦皮客服是否該取貨
客服表示無法告知停權原因，但建議
1. 讓包裹七日自行退回，蝦皮自動取消訂單且不會造成貨到付款未取紀錄
2. 領貨後按退貨退款流程處理

這邊經考量購買物為玻璃罐保養品，因此選擇等待7日退回超商

但本月賣家在恢復賣場後發送訊息表示:
【因他們賣場近期逾期賣取訂單超標，跟律師合作追究
不領收造成賣家財物人工費用的損失
依民法184法要求賠償運費10倍
如不回覆就上報消保會以法律方式處理】

詢問蝦皮客服則表示無法說明與協助法律問題，
但已確認賣家已領回包裹，且由蝦皮主動吸收物流費用

如此賣家要求賠償的運費不就是0元*10倍=0?
上報消保會的意思是我需要上報消保會還是賣家自己要上報消保會呢?
第一次遇到本類訊息感到無所適從，再請提供協助意見
感謝您

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54dbaef7用戶 發表於 2021/01/10 17:39