GOOGLE關鍵字優化公司無作為卻已付完款

消費糾紛不當銷售 773 次瀏覽

事實經過：
新開幕店家時常會接到許多推銷電話，我們也接受了一家自稱為GOOGLE關鍵字優化的公司推銷文案
簽約兩年，合約內容有寫到不得退費，當然也包含了他們的服務項目
關於優化的部分我們無法明確感受其效益是否有成效，但廣告就是如此我們也相信他是有效的。優化部分為一開始就設定好的一次性服務，接下來則是貴公司每月按時匯報其成效，而其匯報內容其實只是把我們GOOGLE商家本身就可看到的圖表複製貼上給我們，前三個月如期匯報，但接下來就都毫無音訊，只需要複製貼上的東西卻無法每月按時繳交？今年二月我很生氣地詢問業務，結果是當下立即複製貼上並說會改進，接下來我不打算再提醒，因為想尋求管道作退費申訴
果不其然直至今日五月了都沒有一點消息，雖然不是大錢，但對於年輕人創業那還是一筆資金

問題：
雖然合約內容有寫不得退費，但連簡單的匯報都沒有是否可以總結為貴公司無做為沒有履行合約內容？
若需申訴退費有辦法成立嗎？是要找消基會嗎？
LINE通訊歷史訊息我們都有保留，幾月有對話、幾月有匯報、幾個月毫無音訊，是否可當佐證？
有辦法申請到退款嗎？