如果販售軟體是正常的但客戶不會使用?要求退費,可以不退?

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最近有販售許多軟體,但是其中有一名客戶因為不會操作,但已經取的了軟體,且已使用,但是他說他用不習慣,想退費,可以不退款給他嗎?除此之外,可以先立定甚麼具法律效力的條款,來遏止這種用不習慣就不要的人...

696f61d7用戶發表於 2021/05/25 16:08

4 位律師回答

修改於 2021/05/25 16:58

回覆諮詢(21641)、最佳解答(1588)、獲得感謝(6061)

您好，買賣契約成立後，對方不能主張用不習慣就要求退費，您可以拒絕。如果對方要解約退費，依照民法規定必須您的軟體有瑕疵等情況才可以。

696f61d7用戶
發表於 2021/05/25 16:13

好的!謝謝您!那請問如果是有軟體有1點問題,就是說假設有500種功能,有1樣功能出現問題,但隨後立即修復,顧客依然以此要求退費?那該怎麼辦呢

發表於 2021/05/25 16:15

回覆諮詢(21641)、最佳解答(1588)、獲得感謝(6061)

您好，要看該瑕疵是否導致軟體整個法使用，依照您的敘述初步判斷既然可以修復，對方就不能要求全額退費，頂多減少買賣價金，退還部分的金額。

發表於 2021/05/25 16:30

回覆諮詢(2072)、最佳解答(75)、獲得感謝(742)

您好，若就販賣行為未簽訂契約者，建議要整理過去遭以不當理由主張退費的案例，將相關不能退費的主張，清楚揭示於商品販賣的須知中，以杜爭議；另就軟體的網路販賣(通訊交易)，非得逕於7日內解約退貨，詳細請參消保法第19條及通訊交易解除權合理例外情事適用準則等規定。

發表於 2021/05/26 16:23

回覆諮詢(222)、最佳解答(2)、獲得感謝(72)

買賣契約成立後，原則上對方不能要求退費喔。
建議可在交易時一併告知，並在收據上註明售出不退的字樣。

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