線上遊戲無故被鎖三天，官方處理態度不佳。

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事實經過：
今日無故收到簡訊帳號被鎖三天，因為遊戲的 bug導致發信超過20封，多次線上客服來回，對方也只是用官方回覆「發信超過限制，屬於重大違規」來搪塞。

遊戲中，發信到達 20 封後，再次寄信便會被卡住不可寄信，因此我沒有去計算我發了幾封，遊戲介面也沒有提示，我卻因此遭到凍結。
（查到去年有多個案例有相同狀況）

因為在另一個法律網發文，得到的是看不懂又很固定格式的回話，所以來這邊詢問一下。

有時間、興趣了解客服來信的紀錄可以看：

問題：
1、是否會因為凍結時間過短（只有三天），官方解凍後便沒有責任？起因是遊戲公司誤鎖。
2、可否因為遊戲的管理不當，遊戲中外掛眾多、被官方誤鎖，來提出終止遊戲契約？（歸還帳號＋退款）
3、我上網查到，可退款的金額項目為「未使用」點數，這邊想問的問題是，擴充遊戲背包，這類終止契約後便無法使用的項目，是否可涵蓋在退款金額裡面？