愛妮雅消費糾紛

消費糾紛不當銷售 2168 次瀏覽
110/3/8，晚上8:11左右，我在台北市信義區莊敬路被愛妮雅的員工攔下，並詢問是否願意為其做一份3-5分鐘的問卷調查，因為想說也沒有趕著要做什麼，所以就答應了，當時我是真的完全不知道愛妮雅是什麼東西，連他們員工問我有沒有聽過愛妮雅，他們有在某綜藝節目冠名贊助，我完全是一問三不知，那個員工一開始也沒有跟我說愛妮雅是做什麼的，只是一直反覆確認我知不知道他們品牌

後來走到他們店裡（莊敬店），一開始真的是很普通的肌膚問卷調查，然後對方向我推銷了一罐300元的絲瓜露
原本我自己是想說問卷也做了，絲瓜露也買了，我就準備起身要走，結果他們店長就直接坐下來開始滔滔不絕的講述他們的學生方案，分期付款一個月只要多少多少就可以投資自己的臉什麼的，問我有沒有意願，我也直接跟他說：『我目前沒有這方面的需求，所以還沒有太大的意願』
然後那個店長跟我說：『現場可以做一個10-15分鐘的免費體驗，可以〝體驗完〞覺得好，有想要再做決定就好』

走到他們後面的美容間，坐到床上之後，美容師才跟我說『我現在幫你做半邊臉，讓你看一下兩邊的差別』，〝半邊臉〞做完之後，一個他們店長稱呼為經理的人就走過來，開始滔滔不絕地推銷他們的美容方案（4萬4、6萬6、8萬8），大部分都是經理在說，店長偶爾插兩句，美容師比較沒開口，因為價格很高，而且我自己也是真的沒有很大的需求，所以我也有簡單的拒絕『1.我目前沒有這方面的需求；2.價格真的有點高；3.我身上沒有現金』
對方也已經有一套自己的應對方式『1.保養要趁早做啊，不能等老了再怎麼保養都沒有效過；2.我們可以接受信用卡分期付款，你看你的銀行要讓你分幾期；3.我們有客人是中信銀的員工，他現在就在外面，可以直接幫你辦卡』
從做好半邊臉開始推銷了應該至少有半了小時，因為時間也晚了又還沒吃飯人很累，不想再跟他們周旋，但看起來不買又會一直被巴著不放，原本只有選最便宜的4萬4讓他們不要再一直推個不停，結果一開口那個經理馬上打蛇隨棍上的說『8萬8啦，8萬8東西比較齊全』什麼什麼的，講到後面因為想趕快離開現場，我直接放棄掙扎了，經理就請我直接把信用卡交給他拿去前面刷
然後那個美容師請我再躺下要把剩下半邊臉做完，剛躺下沒多久，那個經理又走進來『你要不要考慮再加購1萬2，可以有更多商品』什麼什麼的，因為人閉著眼睛躺著，也不能動，美容師也直接把做到一半的動作停下，根本也沒辦法跑，直接繼續放棄掙扎同意再刷1萬2
在服務做到一半的時候，店長直接先拿著合約進來給我簽，因為我本人有近視兩邊都550度，所以當下我要湊近看合約條文的時候，店長直接攔了我說『這些都制式合約，不用太細看，直接簽名就好了』，簽完之後躺下沒多久，他們又拿了一堆商品進來跟我說『這是你剛剛買的商品，我們接下來要請你全部拆封』，我當下也有馬上詢問『為什麼要拆封？一定要全拆嗎？』因為我認為我沒有要馬上用，為什麼要拆？
對方直接跟我說『因為要讓消費者確認他們產品是全新的，而且是公司規定要全部拆封』，然後他們美容師就拿了一張紙出來，千交待萬交待的說『等一下我會問你三個問題，請你全部回答〝同意〞就好』，然後他們問題宣讀完就開始要我拆封所有商品，並進行錄影，中間商品的包裝紙盒跟封膜他們說直接丟地上就好，他們會處理，具體怎麼處理他們也沒說
後來東西拆封完，他們又拿出去說要去清點，等到全部做完回到前面櫃台已經快11點了，我就又坐在那邊等他們點東西，點完他們跟我說58樣產品，叫我把數字寫在商品清單上並簽名，包含我前面買的絲瓜露共3樣產品他們讓我帶走，剩下的全部放在他們店裡面（我查網路別人分享的經歷，應該要有一張商品保管委託，但對方沒有給我簽，直接跟我說商品就放店裡），然後由店長跟我約3/10進行〝第一次產品服務〞。

3/10當天晚上去做完產品服務之後，有一位被店長稱為組長的人也在，突然又開始跟我推銷說『要不要再加購5萬元的商品，可以成為他們的VIP，購買耗材的時候可以有比較多的折扣，也可以參加他們公司的活動』之類的，那個時候想說前面商品已經買了，如果耗材用完要再加購，有折扣當然是比較好的，所以選擇加購5萬成為VIP
隔天3/11我師父（公司同事）問我昨天為什麼急著走，我就把3/8跟3/10的事全盤托出，她一聽就覺得有些不對勁，馬上上網開始查，發現這家店是一間素行不良的店家，而且她認為，只要在這邊被推銷一次，以後就會不斷地被用相同的手法不停地被要求購買他們的產品，於是3/11當天我馬上傳訊息跟店長說我要退費並終止契約，店長當天也有回覆會協助我進行處理，並約定3/15到現場處理

3/15到現場之後，店長突然改口說『因為你前面3/8總價10萬元的已經〝全數拆封並作使用〞，所以沒有辦法退錢，只能退你3/10購買的5萬，前面的10萬你就讓我們幫你服務到完吧』
然後...我信了他們的鬼話，先簽了5萬的退費和解書，他們又另外拿了一份自己店裡的文件給我簽，然後接受了〝第二次的產品服務〞
服務結束後那個組長跟我說『你買的10萬元至少有三組耗材，很夠用了』

3/16到公司之後，我師父又問了我退費的狀況，知道發生的狀況後先是恨鐵不成鋼的念我接受第二次服務的事，然後又說『你有跟消保官問過了嗎？他們這種訪問推銷正常來說7天內可以直接退款才對！』
所以當天我又有打電話再跟消保官確認，消保官也說訪問推銷可以在7天內以書面通知解除契約，無須說明理由或負擔任何費用，而且對方要求我購買當下及拆封商品的行為，已經違反公平交易法
得到消保官回覆後，我也馬上通知該店長，敘明消保官的說法，以及本人已於7天內告知要退費並終止契約等事，但對方一直鬼打牆的說『你商品已經拆封並使用，不能退』，於是本人在3/19進行了消保會的線上申訴，也在3/20寄出了存證信函，但對方在消保會規定的期限內都沒有與我聯繫，二次申訴後，消保會排定的5/20第一次調解會及8/19第二次調解會，對方皆無故不出席，只能以調解不成立結案，變成要消費者自行提出民事訴訟

9/13愛妮雅的公司，芸妮有限公司聯繫我，說願意跟我私下協商，並由莊敬店的店長與我聯繫，約定9/15在莊敬店由店長及他們的業務蕭先生與我協商，但因為雙方認知落差太大，協商也以不成立結束

目前我本人是想要進行民事訴訟，但因為接近年底，公司比較忙，實在沒有心力在放在他們身上，希望能請消費糾紛方面專業的律師進行協助，存證信函、要求退費以及後續的要求協調的對話紀錄都有留檔案，我知道這件事情時間過得有點久了，但我還是希望損失能壓在1-2萬左右，不知道有沒有辦法，拜託了，謝謝。