訪問交易購買的美容產品可以解約退款嗎？
消費糾紛
不當銷售
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110/11/17 13:40左右，在中和區內的捷運站附近被以作問卷不會推銷為由，邀請我至店內，剛開始是普通的肌膚問卷調查，後來對方向我推銷了一罐300元的絲瓜露，刷卡結帳後，又問我是否願意半年以每月900元(然而總價其實是10,800元)的價格進行臉部保養，且以更理解產品功效為由，讓我到樓上進行做臉體驗。
體驗時，因為要比較差異，所以只先做了半邊臉。過程中，美容師不斷詢問我信用卡額度、工作薪資等財力狀況，在做完半邊臉後，讓我不用下床，推銷員直接幫我拿卡片下去結帳即可，但突然在我要拿卡結帳時，又繼續推銷更進階的產品(60,000元)，表示每月只要2,500元十分划算，當時沒有詳細計算，只覺得尚可負擔，便讓推銷員拿我的兩張卡片刷卡，且後來因額度問題，又拿手機加刷了一次。
刷卡完畢後，美容師便將許多產品拿來，說：「等一下我會問你三個問題，請你全部回答『同意』就好」（詳細的問題已忘記，只依稀記得有一項是拆封後的產品不予退款），然後問題宣讀完就開始要我拆封所有商品，並進行錄影，中間商品的包裝紙盒跟封膜他們說直接丟地上就好，他們會處理。拆了一兩個後，我驚覺產品實在太多，還詢問：「真的要全部拆完嗎？」但美容師錄影中所以沒有回答我的問題，只好繼續拆。
拆封後，因為有事要趕著回家，美容師說請我再留下來20分鐘，幫我把另外半邊臉處理完，並讓我看看產品效果，於是用剛才拆封的產品幫我做臉，敷臉中請我填寫客戶資料，並要我確認剛才用的產品共有26項（直到這時我都還不知道每個產品的單價多少），然後開始簽名確認產品。
做臉結束後，才到樓下簽署合約，並幫我將剛才已經刷的信用卡辦理分期，並約下一次的做臉時間。
回家兩三個小時後，開始覺得臉發紅發熱，且覺得刺跟癢，擔心產品有問題，上網搜尋後才發現許多與我一樣的案例，並認為此公司有看人喊價的疑慮，於是隔天下午就到診所請醫師診斷，確認是接觸性皮膚炎。晚上請朋友陪同到店面，以「訪問交易可以7天內要求退款」、及「商品造成皮膚問題」，要求店家退款；店家則以「商品已經全拆封且使用」、以及「無法確認是哪樣商品造成臉部狀況」、「若產品有問題當下一定會提出」為由拒絕，要我直接請第三方介入。
我有四個問題想詢問：
1.店家要求我「同意拆封後不予退款」的行為是否違反消保法第19條？
2.已經拆封使用且中途被錄影詢問是否同意拆封後不予退款的產品，是否還能主張訪問交易，要求店家「全額」退款？
3.目前已經準備著手寫存證信函，我是否能以遇到消費糾紛為由，請信用卡公司幫忙延後款項的收取？
4.除了在七日內寫存證信函、線上申訴外，是否還需要做什麼來保障我的權益呢？
再請各位律師幫忙解惑，謝謝！
68cc84f0用戶
發表於 2021/11/28 22:36
