網拍訂單成立後發現，因忘記挑選顏色，該訂單預設為【粉色】，yahoo 即時通傳訊息與賣方告知，我要買的顏色為【白色】，若沒有請不要出貨，我會取消訂單。 賣方隔天告知白色還有貨，但是沒有白色的直飲杯蓋，故我回復可以。 商品拆開後，卻是粉色的，在 yahoo 即時通詢問店家，回覆是【回答問題】與【出貨】並非同一人，出貨錯誤並非是店家的疏失，我表示無法接受，詢問退貨方式，店家要求我自行負擔手續費將商品寄回，後因無共識已先送件消保會。 協商至今，現在該店家已同意退款並自行吸收運費，但堅持出貨錯誤是買方責任，至此還是沒有共識，稍早有諮詢過公司法務，建議先退貨將款項收回，再走消保會調解，這樣會對案件處理較好嗎?
您好，法務意見是可行的，可以先將錢回收，再跟對方調解後續問題。
您好， 可以寄發存證信函解約退貨，並要求對方返還已支付的費用。同時，向行政院消保會申訴。 雙方屬於單純民事糾紛，您不構成詐欺罪。 本人擅長處理民事買賣糾紛，如果需要協助，建議加LINE ID：lightkao諮詢
您好，我是亨達法律事務所的主持律師 謝憲愷律師。 依您的敘述，建議您先將相關文件資料及證據妥善保存，當面與您討論法律上的問題較清楚詳細，可來電02-29868015(亨達法律事務所)或加入@ybm9887u(亨達法律事務所官方Line)與本所預約諮詢時間，也請將詳細資料提供給本所，由我與您完整說明該案件在法律上的專業諮詢、訴訟策略及相關程序，並協助您處理後續面臨的法律問題，以保障權益並爭取您的最佳利益。 事務所有提供前20分鐘的免費法律諮詢服務，歡迎來電預約或線上預約到事務所諮詢。 亨達法律事務所 官方Line ID: @ybm9887u 亨達法律事務所 電話: (02) 2986-8015 亨達法律事務所 臉書: 亨達法律事務所（謝憲愷律師） 亨達法律事務所 地址: 新北市三重區重新路四段97號22樓之2 [國際星鑽大樓] (近捷運三重站2號出口) 亨達法律事務所 謝憲愷主持律師 關心您，祝福您平安喜樂、事事如意。
