產品存在重大瑕疵我該怎麼解約退款
消費糾紛
解約．違約金
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事實經過:本人於109年9月購買簽約Bobii 智能影音管家.(包含中租零卡和遠傳網路簽約三年每個月繳999元).起初都能正常使用.智能管家內的軟體.但於110年1月接到通知.告訴我們軟體被駭客入侵.智能影音管家.暫時不能使用.說等待工程師重新寫程式.至今111年4月了都尚未解決內部程式問題.期間我們也不斷的向代理商反應若此機器無法正常提供使用是否能解約.但麗暘科技起初會在LINE群組表示很有誠意要跟顧客解決問題.爾後完全擺爛.訊息已讀不回.客服電話也都沒人接.至消保會申訴三次協調都失敗第三次業者直接拒出席
問題：
1:產品系統主打監控系統還有其他aPp程式使用但基本監控系統在110年1月到現在為止都無法使用，雖然公司有提出機上盒代替使用但是本身兩個價值完全不一樣無法完全替代！是否可以申請解除契約
2:如果要解除中租分期和遠傳合約然後求償110年1月到現在所繳納之金額費用
繳費合約109年11月～112年10月。110年1月公告出錯、免費補償box 一台，替代三個月無法使用 boii主機、等程式重寫(110年1月~3月）先使用它。所以求償28個月(因為當時公司代繳三個月）每個月999元，同時扣除遠傳裝機設定費共$2000元，最後求償金額為25972元。
3如果擔心這家公司會清算解散我需要怎麼作才能保障我自己的權益嗎
6193850a用戶
發表於 2022/04/03 01:32
