蝦皮官方3c商城買到機王,卻堅持要付拆整新費才讓我退貨退款？

消費糾紛瑕疵退貨 3206 次瀏覽

拆封後發現是機王，遵守流程退貨最後卻需要我支付1,200元拆封費?才能退貨退款?

本人於108年10-22 01:00 於「蝦皮24h 3C電器館」下標 apple airpod2 藍芽耳機及耳機套, 共新台幣6,279元。

於隔日10-23到貨後 05:29 收到貨後測試產品, 其中apple airpod2藍芽耳機測試後發現無法連接藍芽
,測試多款iphone皆是,因此為新品收到貨後即無法使用。本人立即線上蝦皮小幫手客服反應,對方表示需送回檢測，我也遵照對方回覆拍攝產品狀況照片、影片,對方建議我使用退貨退款的方式先處理此筆訂單,過程中本人一切配合對方程序並且也仔細包裝並拍攝產品收回包裝後照片由對方同意後派黑貓來收回。而後幾乎每日我會向對方確認是否已返倉驗收與相關進度。

108年10-30 19:37 對方再度回覆此筆因為是apple產品，須遵照全球apple保固規範，若堅持要
辦理退貨，因為已「拆封」，所以必須收取拆封整新費用，本人立即表達強烈不滿，不拆封如何知道商品沒有藍芽連接功能是機王? 我希望對方有個好的答覆及處理。

於108年11-1 對方傳報價單來為新台幣1,200元整新費，需支付後才可退貨退款，本人撥打電話至蝦皮客戶表示強烈抗議，客服請我們寫信至信箱，並且我也將「等待的9日」來所有與對方的截圖一併提供，並清楚提供我的訴求。

最終於108 11-3 客服再次強硬表示需支付整新費才可退款，也提供apple保固中心電話請我自己詢問？

過程中，我不斷表達我的訴求是希望1,200元整新費是由蝦皮吸收，並退款我耳機費用，
最終也是沒有結論，請問專業的律師們，我應該如何處理與進行下一步？ 衷心感謝