FB直播購買物品未收到貨品退貨退款問題
消費糾紛 瑕疵退貨 271 次瀏覽近期在FB的直播上購買翡翠,已多次分批匯款給對方。 因擔心是假貨,對方表示支持全球送檢,保證天然A貨翡翠,但仍擔心想要退貨退款,今日已聯繫客服表示要退貨退款。 有部分已收到貨品(今日宅配到貨未拆封)。 另一部分貨品,因是毛貨需要進行拋光,及貨品未進行發貨。 目前客服未正面表示已收到的貨品可否退貨退款,僅表明可以查看存放在他們那邊的[明貨貨品帮您處理退款],[毛貨抛光的貨品没有任何品質問題是不支持退换] 以下幾項問題詢問: 1.請問還沒收到貨,不能退款這樣是可以的嗎? 2.如果能退款,可是要扣拋光費等等,這是合理合法的嗎? 3.另外請問已收到的貨品(未拆封)是可以退貨的嗎? 4.如果對方同意已收到的貨品(未拆封)可以退貨,那些費用我們負擔是合理的呢?運費? 5.請問這樣退貨退款我有觸犯到法律責任嗎?