牙齒矯正資料收集階段退費

消費糾紛解約．違約金 6124 次瀏覽

2023/02/10
牙醫診所進行隱適美隱形牙套療程
在櫃檯被告知第一階段取資料要付2萬現金
付錢後向櫃檯要收據及付款流程文件
櫃檯回覆下一次來會給
當日以診所內儀器做口掃3D模型當下自動生成
模型時發現模型中有一顆牙明顯缺了一角
當日無簽訂任何關於診所療程付費細項的合約書
只有諮詢師拿出隱適美官方的療程同意書給我簽
此同意書只包含產品描述、治療過程描述、優點、風險與不便、重要項目聲明、基於知情的同意，以上這幾個項目，並未提到任何牙醫診所收費流程與做法，也沒有提到整個療程的費用以及細項，也沒有說明退費相關的問題

2023/02/23
到牙醫診所補蛀牙
因2/10已經做了第一階段取資料也付了2萬現金
今天也一起來拿上次的收據
看到收據上只寫一項「矯正費用」
我的認知第一階段是取資料，應該列出取資料細項
於是詢問診所的隱適美諮詢師
關於付費項目的流程跟時間點有沒有文件可以參考
諮詢師用態度很差且不耐煩的眼神表情
看了我三秒不講話
然後說等等寫給我

補完蛀牙後諮詢師拿一張廢紙隨意手寫四行字給我

第一行：取資料$2萬
第二行：聽治療計畫$2萬
第三行：那牙套NO.1 $2萬
第四行：之後每次回診 $1萬

這位諮詢師對於總金額還是忽略不寫

我又問上次口掃3D建模有缺一角會不會影響判斷
諮詢師又用態度很差的眼神看我三秒才開始解釋
工程師會用其他拍的照來補起來那個缺口

我連續問兩個問題都用很差的態度來回
不知是不是覺得我付錢了跑不掉了就開始以不好的態度對我回應

2023/02/24
考慮到牙醫診所對於隱適美療程付費沒有詳細且正式的各項目明細以及付費計劃文件與合約，且諮詢師回問題的態度讓我不舒服，因此致電牙醫診所詢問若決定不進行後續的矯正療程可以退多少錢，但負責的諮詢師回覆無法退款，且說因口掃建模的檔案與醫師帳號綁定因此無法提供建模檔案，因此我表達我付了錢應該有權利取得該有的建檔資料，諮詢師改口說我可於25號下午攜帶隨身碟向他們索取

2023/02/25
因目前於診所進行的隱適美資料收集只進行到
1. 2/6與執行隱適美的傅醫師諮詢
2. 2/10 牙醫診所助理進行口掃3D建模
3. 2/10 牙醫診所助理進行側顱X光拍攝
且上網查詢新北市衛生局公告之牙醫自費收費標準
得知側顱X光最高收費上限為2000
數位建模最高收費上限為3000
因此我認為
在資料收集部份收取20000的費用
且在沒有合約也沒有事先告知不能退的前提下
拒絕部份退款是不合理的

同時我也於2/25早上將牙醫診所提供給我的收據再次拿到牙醫診所櫃檯要求更正收據內項目
因收據內寫「矯正費用」並不正確
我並沒有開始矯正也還沒正式開始進行矯正療程
只進行矯正前的資料收集而已，因此我希望診所修改收據內細項並且標明我進行了哪些項目花費了20500

2/25下午四點再次到嘉康診所拿更正項目後的收據
上面由原本只寫「矯正費用」
改為有三項
1.矯正諮詢
2.矯正檢查，診斷
3.治療計劃（3D影像）

當日也攜帶我自身的隨身碟和診所拿了我取資料後產生的24張圖片檔與1個諮詢師號稱是治療計畫的
37秒影像檔
但回家後我確認過此影像檔

只是口掃機建3D模型後軟體自動跑出來的模擬影像
我認為稱不上是治療計畫

感覺牙醫診所諮詢師這一舉動
只是想規避我質疑他們取資料費用不合理

況且第一階段一開始諮詢師只說是取資料
取資料當天也確實只有做口掃3D建模跟側顱X光
根本沒有收據上的第二點（矯正檢查、診斷）跟
第三點（矯正計劃-3D影像）
去問別的診所何謂隱適美的治療計劃
得到的回答是要治療計畫會在醫生手上
模擬影像只是在醫生講解治療計畫時用的

因此想請問各位專業的律師
遇到此種狀況除了向衛生局以及消基會申訴之外
在法律上應該如何處理較好？