瑕疵品退貨退款爭議

消費糾紛瑕疵退貨 1678 次瀏覽

您好！我是一名非企業小型網路賣家.因商品有些微瑕疵.讓買家申請退貨退款.因此同意買家退貨也支付了運費給買家.但因買家個人的行為自行送修商品也附有維修單據.這些行為都未和賣家商討.至今造成爭議.買家仍然未將商品退回.還要求更多個人為上的車資及維修賠償.此問題已送蝦皮爭議小組二次爭議.但仍無下文。在此附上交易過程敘述
1.買方於10/19收到商品，10/20告知商品有瑕疵
2.10/21買方告知已詢問維修中心報價維修費用(700元已下)，並詢問賣方是否同意退貨或付維修費用
3.賣方已於10/21請客退貨將商品寄回並無同意買方走維修
4.11/4因退貨商品寄回運費問題，買方於11/4提供帳戶請賣方匯款運費，賣方於11/4匯60元運費至買方帳戶
5.11/7買方通知商品已維修並提供單據與賣方索取維修費用和車資共560元。(依單據顯示買方於收到退貨運費後隔天11/5未與賣方商量自行維修)
買方收到瑕疵品有權退貨，但買方同意退貨並收取退貨運費後自行送廠維修，賣方有權不負擔買方維修費用和因維修產生的費用
煩請與買方溝通是否將商品寄回走退貨流程若買方堅持需要商品我方無權負擔任何費用請買方同意支付購買此商品費用
我有兩個問題想要詢問：
1、買家是否有觸法
2、我該怎麼處理才能呢？