像代購公司委託購買日本網站上的商品，共5項商品，並已付清所有費用，收到物品後發現商品有誤，收到4樣商品，1樣商品未收到，而其中一件商品重複收到2件，與客服連絡後，客服先告知要去詢問賣家是否寄錯商品，過一陣子客服聯繫卻反說，在購買時有提醒"該日本購物網站不論收到物品有問題還是未收到物品等情況，都無法協助諮詢賣家"，便以不負責且不退費態度結束。 有兩個問題想要詢問： 1.請問代購公司可以僅憑那句提醒就可以一切免責嗎? 2.請問該是件可以怎麼處理呢?
您好:
1.代購公司不得免責。
2.您可以向行政院消保會申訴，並申請消費爭議調解。
3.網路購物業者透過網頁或部落格販售商品，只要是以經銷商品或提供服務為營業，不論是否營利，都屬於消保法上的「企業經營者」。縱使網購業者僅係為消費者「代購」商品，也是一種以勞務給付方式提供（「代購」）服務的營業，自應適用消保法的規定。
4.若對方無調解意願，您可以起訴主張解除契約、返還價金或是給付商品。
5.若有其他問題，您可持相關事證與本所討論，本所過去即有處理類似案件可供台端參考。
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