透過GOOGLE遊戲平台儲值七神力遊戲問題

消費糾紛不當銷售 239 次瀏覽

7/16中午被七神力遊戲儲值排名活動(活動時間在7/16凌晨12點開始到7/17晚上11:50分結束)吸引.在遊戲內購買透過google遊戲儲值128000鑽石的670台幣~但是正常遊戲內儲值都是直接銀貨兩訖.有申訴等到2點多客服回應會處理~但我等到半夜1點多都未處理~我本身是需要遊戲排名獎勵才儲值~重點不是儲值的鑽石~申訴內容也有提到~等到活動結束了隔天早上約10點多遊戲公司才發放儲值鑽石額度.但活動早已結束.也沒有任何補償~所以早在遊戲公司發放遊戲儲值鑽石前~7/17日9點多已經向GOOGLE平台申請退款~從7/13日某次小更新開始.我只要儲值這遊戲都要申訴.遊戲公司才會處理發放.好像我在討債一樣~工程師回應是我手機或網路問題.我手機是2月初發售三星S23.網路是中華電信1399的5G.明明是遊戲公司自身系統有問題卻隨便應付我~導致我享受遊戲權益受損.現在儲值要退費還被刁難~我點數不曾使用~是實際正常使用帳號.截至7/17為止也儲值上萬台幣.之前沒儲值問題我也玩得挺好@@請問律師.我這狀況能如何處理~所有儲值過程跟遊戲內容都有截圖及時間.訂單.往來MAIL.客服對答佐證~

2fefa8b1用戶發表於 2023/07/17 11:15

您好: 1.儘管您之前已經與客服聯繫，可以再次嘗試向遊戲公司客服解釋情況，並提供相關的截圖、訂單以及往來郵件來佐證您的情況。 2.如果客服無法解決問題，可以嘗試撰寫正式的存證信函或律師函，向遊戲公司陳述您的投訴和要求，並附上相關證據，這將有助於您的申訴得到更高層級的關注。 3.如果遊戲公司仍未給予適當的回應或解決方案，亦可尋求當地的消費者保護機構的協助。相關細節可持資料與本所進一步討論，本所過去即有處理類似案例可供參考。洪維廷律師敬上事務所：鴻達法律事務所電話：0909-429-420 LINE：0909-429-420 電子信箱：senkang263@gmail.com

您好 1、我處理過不少玩家與遊戲公司間消費糾紛問題 2、您可以行政院消保會線上申訴 3、同時，可以寄發存證信函給遊戲公司要求回復或賠償 4、如果需要協助，建議加LINE ID：lightkkao諮詢 ------------------------------------------------- 本律師為私人line帳號，而不是其他律師採用的Line @官方帳號，可以確定一定是跟律師本人聯絡與諮詢。（因為本平台為匿名詢問，本律師提供僅一般性、原則性法律意見，故並非代表本人與發問者成立委任關係，或為發問者的內容背書）