三周前向電商平台供貨了一品家電，我們僅負責供貨與聯繫物流配送的作業。 這周收到平台告知，購買的顧客反應他因為工作因素，直到前一天才檢查收到的包裹。在檢查時發現購買的這個家電有撞傷痕跡，開箱後家電亦有受損情形，疑似物流撞傷。 顧客有提供照片，但沒有錄影存證；且因距離寄送至今已過三周，物流端也不接受物流毀損的賠償受理。 詢問商品的代理原廠後，原廠告知這個並非產品瑕疵，無法為顧客無條件退換貨；而這個商品是一體成形的，撞傷處亦無法維修，只能整機換新，要支付成本費用。 顧客無法接受要付費，覺得應由我方負責，並告知要走消基會。 想知道像這樣已超過平台規定的15天鑑賞期顧客才反應瑕疵的部分，我方是否應該負責呢？ 另外如果有消基會調解的情況產生，會是由我方進行，還是由電商平台進行 謝謝！
您好，
1、本律師擅長處理消費糾紛，並且有擔任公司企業的法律顧問，建議您聘請律師擔任顧問，避免將來發生類似的事件無法處理
2、如果消費者可以證明有瑕疵，超過鑑賞期仍然可以要求解決或減價賠償
3、消費者可以向消保會提出調解，對象會是您而非平台
4、但您並非一定要退款，仍須檢視責任歸屬才能判斷
5、如果需要協助，
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