客來電購買冷氣商品，安裝前先安排師傅至客戶家冷氣場刊因冷氣為需環境評估之產品，所以提供客戶此服務，師父常看完畢回覆客戶有自己的主張認為原本購買的機器已符合需求，故與師父理解上各有分歧，致電客戶告知師父建議冷氣噸數上做調整，以利客戶在安裝完成後避免發生噸數不足冷房能力不足等情況，客戶大聲咆哮表示為何不能選擇主張本身之產品，耐心解釋一樣可以遵照客戶之產品做安裝，但需簽名切結書避免產生若噸數不足需換機時所產生的費用與結果需由客戶做承擔，客戶表示不能接受，委婉告知客戶，若雙方無法達到公司建議先將訂單取消，避免客戶安裝完成造成他個人權益損害，客戶大發雷霆反問質疑客戶的損失該如何賠償，想請問遇此狀況客戶不願退貨，但師父又無法安裝的情況下該如何解決，謝謝
您好，
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