我10月時網購兩個無線磁吸行動電源，10月底收到包裹發現賣家寄錯商品，我收到後聯絡商家客服確認，客服人員回覆確實是他們寄錯，並提出已收到的錯誤商品贈送給我使用，並會再5-7天內重新寄出正確商品。 我於11月多次詢問補寄進度、寄件編號等資訊，客服回覆已寄出、會催促送貨員等，但仍未提供任何可供我查詢的寄件編號。11月底我向客服人員提出如果12月依然未收到商品，則需請他們退款，客服還是回覆會盡快送達。 但寄錯的商品我已經使用，請問這種情況我是否可以直接向消保官申訴，或是有其他較有效率的方式能讓我拿到正確商品/退款？
您好，本律師處理過非常多跟您類似的消費糾紛問題 1、您可以透過律師協助，向消保會申訴 2、同時，委託律師寄發存證信函給對方主張解約退費 3、如果購買商品金額超過一萬元，可以加LINE ID：lightkkao進一步諮詢 ------------------------------------ 上方是我的私人line帳號，而不是其他律師採用的Line @官方帳號，因此可以確定一定是跟律師本人聯絡。 加Line 請告知姓名電話與居住縣市 「本律師不會只留下沒有幫助的廣告回覆」。 （因為本平台為匿名詢問，本律師提供僅一般性、原則性法律意見，故並非代表本人與發問者成立委任關係，或為發問者的內容背書）
