我本身是蝦皮購物平台上的賣家，在平台上買賣雙方的交易貨款，皆是由該平台以第三方角色代收，買方雙方交易沒問題，平台才會播款給賣方，但本月就遇到二起，買方申請退貨，但寄回商品缺件及毀損，所以我們向平台回覆，可以接受退貨，但需待買方賠償整新費用，才可退款，但平台無視我們申訴，直接就將貨款退還買方，而我們向買方求償整新費用，買方已經收到退回貨款，完全沒有要處理的意思，難道我們就只能認賠？ 我們是覺得這平台是代收貨款，但應該沒有權利在我們沒有同意之下，擅自決定退還貨款給買方，這不是未經同意私自動用我們的財產嗎？ 平台這樣的行為難道沒有違法？我們是否有任何方式可以向該平台提告及求償呢？
當初您要使用蝦皮購物購物平台時，應有同意遵守蝦皮購物平台的一些規定，該些規定中應會有相關退貨、退款流程規定。如果平台處理方式完全遵照該流程規定，則因為您已事先同意平台得依照該流程規定處理，故所述情形，除非平台未依該流程規定處理，否則恐難向平台主張請求賠償。建議可請平台客服協助，或向買家提告請求賠償。
或許訴訟上可爭取主張定型化契約條款有顯失公平，約定應為無效。但最直接的反制方式就是抵制蝦皮，不要使用蝦皮！
