消費者收到補寄商品後不履行事先協議的流程

Hi 想請問一下網購糾紛:
買家跟我買了四件不同商品，取貨後隔天反應其中的一件褲子穿上後破損，我便請他拍照褲子破損與外盒防偽標籤照給我，但買家表示原外盒丟了所以也只拍破損照給我確認。
確認後我同意讓他退貨退款，但買家表示不想退貨只想換貨，不過網購平台沒有換貨這個功能，所以我提議補一件新的給他，請他收到後再以補寄的外盒防偽標籤與原破損褲子拍成一張照片給我，因為我也需要此照片回報給國外原廠申請售後服務的退款或換貨，而買家也同意了。
但買家從3/27收到補件後至今都沒有履約拍照給我，向他詢問催促也都不回覆(期間都有上線)，造成我無法向國外原廠行使售後服務而損失
想請問買家行為違反了哪項法條嗎? 我現在該如何尋求協助做呢?

備註: 我是以公司名義在網購平台蝦皮上銷售，以上平台的對話也都保有紀錄，因有補寄給對方，已知對方的姓名與手機號碼資訊

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1f029c1e用戶 發表於 2020/04/13 11:55