關於消保法中的『二、依消費者要求所為之客製化給付。』

消費糾紛瑕疵退貨 2445 次瀏覽

事實經過：
1. 在蝦皮中刊登代購商品，並於賣場中說明商品皆為預購，意即收到客人訂單才跟日本訂貨。
2. 有客人收到商品後表示想退貨，我回覆這都是依照客人下單需求才跟日本做採購的，並且賣場中也有寫明代購商品不適用七天鑑賞期，所以無法退貨。
3. 客人回覆這個商品並不是客製化商品，所以他應該要可以退。

問題：
想請問關於本條文中『客製化』的定義，像我這樣的情況(收到客人訂單才做採購)是否屬於客製化？還是說要像購買量身訂製的服飾那樣的商品才叫做客製化呢？

89abe98d用戶發表於 2020/04/17 14:56

所詢問題，實務上有法院有認為如果您是於接受客人委託後，才為對方下單代購，而非是自己逕將代購商品轉售對方，則雙方間的契約關可認為是「依消費者要求所為之客製化給付」因此，如果您能舉證證明所述商品是客人下訂後，自己才向日本訂購並運送抵臺，是有機會主張符合「依消費者要求所為之客製化給付」，但是要事先明確告知。在此提供臺灣新北地方法院106年度小上字第52號民事判決及臺灣桃園地方法院107年度桃小字第1257號小額民事判決供您參考。